Добрый день!
Я пишу магистерскую работу по изучению виртуальных справочных служб корпоративных проектов различных зарубежных стран!
Не могли бы Вы мне предоставить некоторый материал по вашей ВСС!
1.На каких языках Вы принимаете запросы от пользователей, кроме русского и украинского?
2.В какое время Вы принимаете запросы (круглосуточно или в какое-то определенно время)?
3.И в какое время обрабатываете, т. е. режим работы ВСС (дни недели и часы)?
4.Какой лимит приема запросов в день?
5.В течение какого срока (дни) Вы обрабатываете запросы?
6.Сколько запросов Вы обработали за 2009 год (примерное количество)?
Заранее большое спасибо!
Добрый день, Светлана!
Некоторая информация об условиях работы нашей виртуальной службы находится на странице
http://chl.kiev.ua/cgi-bin/sp/rule.php.
Тем не менее, отвечаю на Ваши вопросы:
1. Запросы принимаются на русском и украинском языках. Поиск источников производится также на этих языках. Если запрос несложный, иногда, как исключение, предоставляем информацию на английском и немецком языках.
2. Запросы принимаются круглосуточно, и без выходных.
3. Библиографы различных библиотек работают в разные дни, поэтому ответы могут поступить как в рабочие дни, так и в субботу-воскресенье. Впрочем, в правилах отмечено, что запросы, поступившие в выходные/праздники, выполняются в первый рабочий день.
4. Зависит от количества библиотек-участниц и условий договора с ними. Большинство соглашаются на 2 запроса в день; некоторые - на 1. На выходные лимит уменьшается, чтобы к понедельнику не накапливались невыполненные запросы. Обычно в рабочий день - 15-20 запросов.
5. Стараемся выполнить запрос в течение рабочего дня. Изредка - на следующий день.
6. В течение 2009 г. выполнено 3694 запроса.
Удачи!
