Тетяно, доброго дня!
Маємо для Вас наступну інформацію:
http://www.rusnauka.com/ONG/Economics/5_svida.doc.htm -
Свида І.В. Управління якістю послуг на підприємствах готельного бізнесу
http://gdo.kiev.ua/files/db.php?st=995&god=2004 -
Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення
та надання готельних послуг
http://209.85.129.104/search?q=cache:ddKRVstNCJMJ:consult-com.ho.com.ua/HotelManagment2_chapter8.htm якість готельних послуг&hl=ru&ct=clnk&cd=1 -
Менеджмент сучасного готельного комплексу. Розділ 8. Якість обслуговування в готельному комплексі
http://www.refineua.com.ru/pageid-4751-3.html -
Державне регулювання розвитку гостинності на сучасному етапі. Розвиток готельної індустрії в світі.
1.Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе //Финансовая консультация. - 2002. - №17 . - С.11-18.
2.Роглев Х.Й.Основи готельного менеджменту: Навчальний посібник для вузів.-К.Кондор, 2005.-405 с.
3.Романків І.Я. Розвиток ринку послуг в Україні/ І.Я. Романків //Фінанси України. - 2005. - N11. - C. 38-45.
4.Управління сучасним готельним комплексом: Навчальний посібник / Ред. С.І. Дорогунцова.-К.: Лібра, 2005.-518 с.
Хай щастить!