Доброго дня, Олександре. Пропонуємо Вам наступні джерела:
Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Пономарев С.В, Мищенко С.В.и др.
http://www.alleng.ru/d/manag/man087.htm
http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/2005/trofimov.pdf
Ю.И. Ребрин Управление качеством
http://www.aup.ru/books/m93/
Управління якістю і конкурентоспроможністю продукції
http://pidruchniki.com.ua/15271128/menedzhment/upravlinnya_yakistyu_konkurentospromozhnistyu_produktsiyi#926
Кардаш В. Я., Павленко І. А., Шафалюк О.К. Товарна інноваційна політика
http://studentbooks.com.ua/content/view/94/54/1/0/
Сучасний підхід до створення тотальної системи управління якістю продукції та виробництва (розділ 12)
http://buklib.net/index.php?option=com_jbook&catid=264
http://www.referatcentral.org.ua/marketing_load.php?id=638