Доброго дня, Ольго!
Пропонуємо Вам такі посилання:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Bi/2009_2/2(2)/57-60.pdf
Айцев И. С., Кисель Т.А. Нечеткая модель оценки качества услуг туристических фирм
http://studentbank.ru/view.php?id=33723&p=2
1.3 Оценка качества туристского обслуживания
1. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В.Баумгартен. — М. : Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с. - Глава 4. Методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг и качеством обслуживания, С. 116
2. Забуранна Л.В. Особливості комплексу маркетингу на підприємствах сфери туризму / Л. В. Забуранна, К. В. Сіренко // Актуальні проблеми економіки. - 2010. - N 10. - С. 58-63.
3. Кифяк В.Ф. Організація туризму : навчальний посібник / В. Ф. Кифяк. - Чернівці : Книги-ХХІ, 2008. - 344 с.
4. Столярчук П. Міжнародна стандартизація туристичних послуг / П. Столярчук, В. Домінюк // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2010. - N 4. - С. 14-18.
5. Яновская Н. Туризм: организация и учет / Н.Яновская, С.Филатов. - 3-е изд., перераб. - Х. : Фактор, 2002. - 216 с.
Успіхів!