Доброго дня, Наталіє!
Джерел за темою Вашого запиту дуже багато, подаємо лише деякі з них:
Андреева Надежда Евгеньевна. Виртуальное справочное обслуживание читателей / Андреева Надежда Евгеньевна // Мир библиографии. - 2006.- №2. - С.18-20.
Андреева, Н. Е. Виртуальные справочные службы в библиотеках: тенденции развития / Н. Е. Андреева // Библиография. - 2012. - № 2. - С. 47-49.
Ганзикова, Галина Семеновна. Развитие виртуальных сервисов детских библиотек в свете концепции «Библиотека 2.0» / Ганзикова, Галина Семеновна // Библиотечное дело. - 2011. - № 9. - С. 37-41.
Добко, Тетяна. Довідково-бібліографічне обслуговування в електронному середовищі: віртуальне чи реальне / Добко, Тетяна // Бібліотечний вісник. - 2011. - № 4. - С. 11-23.-http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/bib_visnyk/2011-4/02.pdf
Ісаєнко, О. О. Бібліотечна дистанційна довідка: змістовне наповнення / О. О. Ісаєнко // Документознавство. Бібліотекознавство. Інформаційна діяльність: проблеми науки, освіти, практики. - К., 2010. - С. 28-29.
Ісаєнко, Олександр. Комплексне інформаційне обслуговування віддалених користувачів НБУВ: концепція, регламентувальна документація / Ісаєнко, Олександр, Каліберда, Надія // Вісник Книжкової палати. - 2012. - № 11. - С. 16-20.
Капранова, Светлана. Интернет и мультимедиа в библиотечно-информационном обслуживании пользователей детских библиотек / Капранова, Светлана // Світ дитячих бібліотек. - 2012. - № 4-5. - С. 61-62.
Кутузова, Е.А. Сказку сделать былью [Текст] : информационный сервисный центр РНБ (Виртуальное обслуживание в Российской национальной библиотеке: опыт информационно-сервисного центра) / Е.А. Кутузова // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 18-20.
Лобузіна, Катерина. Шляхи інтеграції бібліотечної діяльності до онлайнового середовища : [освоєння бібліотеками глобального інформаційного середовища] / Лобузіна, Катерина // Вісник Книжкової палати. - 2012. - № 7. - С. 30-34.
Нещеред, М.Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание [Текст] / М.Ю. Нещеред // Библиотечное дело - XXI век. – 2006. – N 2. – С. 72-85.
Павловская, Ирина Сергеевна . Виртуальные прогулки по Алтаю : опыт работы краеведческой справочной службы / Павловская, Ирина Сергеевна , Кайгородова, Елена Николаевна // Библиотечное дело. - 2011. - № 16. - С. 25-27.
Панкова, Елена.Интернет в библиотечной работе: технологии и методы использования. Лекция 7 : Библиографическая работа библиотеки и ее отражение в Интернете / Панкова, Елена, Беркутова, Ляля // Библиотека в школе (Первое сентября). - 2009. - 1-15 дек. - С. 39-46.
Поручи поиск человеку [Текст] : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И.Б. Михнова [и др.]. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 249 с.
Пурник, А.А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты и перспективы развития [Текст] / А.А. Пурник // Научные и технические библиотеки. – 2005. – N 2. – С. 84-88.
Пурник, А.А. Справка XXI века: виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек [Текст] / А.А. Пурник // Библиотечное дело. – 2004. – N 5. – С. 10-11.
Свіркова, Любов. Інформаційно-бібліографічне обслуговування користувачів: нові тендеції і проблеми / Свіркова, Любов // Бібліотечний форум України. - 2008. - № 1. - С. 22-25.
Серова, Ольга. Обеспечение доступности информации - важнейшая задача библиотек / Серова, Ольга // Бібліотечний вісник. - 2012. - № 5. - С. 3-7.
Торлин, Игорь. Виртуальная библиографическая справка - информационная "скорая помощь" удаленных пользователей библиотек / Торлин Игорь // Бібліотечний форум України. - 2005.- №4. - С.34-37.
Торлін, Ігор. Віртуальне обслуговування в дитячих бібліотеках України : Доповідь на конференції "Крим - 2005" / Торлін Ігор // Світ дитячих бібліотек. - 2005.- №3. - С.4-6.
Торлін, Ігор. Віртуальне обслуговування віддалених користувачів на сайтах публічних бібліотек України / Торлін, Ігор // Сучасний читач і бібліотека. - К, 2008. - С. 91-97.
Трачук, Людмила. Віртуальне довідково-бібліографічне обслуговування в українських бібліотеках / Трачук Людмила // Вісник Книжкової палати. - 2006.- №8. - С.16-18.
Худокормова, Вера. Информационно-библиотечный центр: новая структура или требование времени? / Худокормова, Вера // Бібліотечний форум України. - 2007. - № 4. - С. 30-32.
Чуканова, Світлана. Довідкова служба: шлях від традиційного до віртуального / Чуканова, Світлана // Бібліотечний форум України. - 2012. - № 4. - С. 8-11.
Шалиганова, Алла. Віртуальна довідкова служба в публічних бібліотеках України: напрями розвитку / Шалиганова Алла // Бібліотечний форум України. - 2006.- №2. - С.16-18.
http://www.irbis-nbuv.gov.ua/info_lib.html
http://www.pdaa.edu.ua/np/pdf/44.pdf
http://lib.nuos.edu.ua/files/Bichko.pdf
http://dspace.ukrfa.kharkov.ua/bitstream/123456789/356/1/Рибак.pdf
http://library.tup.km.ua/about_library/naukova_robota/2008/bych_vir.html
http://archive.nbuv.gov.ua/Articles/KultNar/knp100/pdf/100t2/knp100t2_27-36.pdf
Додаткову літературу див. в електронних каталогах:
Національна бібліотека України імені В.І. Вернадського (Київ). – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/
Національна парламентська бібліотека України (Київ). – Режим доступу: http://www.nplu.org/