Уважаемая Наталья, предлагаем Вашему вниманию список литературы по теме:
Бібліотека в системі соціальних комунікацій // Шкільна бібліотека. — 2009. — № 4. — С. 43—44.
Букреев, А. Простые правила хорошего тона : Деловой этикет и протокол в современной библиотеке / А. Букреев // Библиотечное дело. — 2009. — № 12. — С. 16—17.
Гришина, С. Профессиональные коммуникации библиотекарей / С. Гришина // Молодые в библиотечном деле. — 2005. — № 2. — С. 16-27.
Езова, С. Коммукационные площадки : Общение в профессиональном пространстве / С. Езова // Библиотека. — 2011. — № 5. — С. 24—25.
Жайворонок, Т. Інформаційно-комунікативні технології як ресурс для залучення і виховання читача: досвід і проблеми / Т. Жайворонок // Світ дитячих бібліотек з СD. — 2009. — № 4/5. — С. 44-45.
Манжула, Т. Інформаційно-телекомунікативні технології та їх роль у покращенні процесів обслуговування дітей / Т. Манжула // Світ дитячих бібліотек з СD. — 2009. — № 4/5. — С. 38—40, 49—50, 53—54.
Марьясова, Н. Этические психологические нормы общения в библиотеке / Н. Марьясова // Библиотечное дело. — 2011. — № 18. — С. 41—42.
Отставнова, И. Научная библиотека как центр межкультурной коммуникации : [роль современной библиотеки. Новые типы отношений библиотекаря и читателя] / И. Отставнова // Молодые в библиотечном деле. — 2007. — № 3/4. — С. 39—48.
****************
Деловые коммуникации. — Режим доступа : http://www.club-energy.ru/c.php
Е.Н. Скаженик Практикум по деловому общению : Учебное пособие / Е. Н. Скаженик. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2005. — Режим доступа : http://www.aup.ru/books/m96/14.htm
Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації. — Режим доступу : http://pidruchniki.ws/1791021140634/dokumentoznavstvo/dilovi_paperi_zasib_pisemnoyi_profesiynoyi_komunikatsiyi
Психологічні особливості індивідуального спілкування в бібліотеці. — Режим доступу : http://library.tup.km.ua/about_library/naukova_robota/2010/vel_psy.html
Деловые коммуникации, риторика : [интернет-магазин]. — Режим доступа : http://www.lib.alpinabook.ru/oratory/
Специфіка ділової комунікації : http://reff.net.ua/31638-Specifika_delovoiy_kommunikacii.html