Доброго дня!
Радимо скористатись наступними матеріалами:
Бібліотечно-інформаційні послуги та продукти в контексті взаємодії бібліотеки і користувача
http://library.kr.ua/conference/zhivotovska.html

Бібліотечно-інформаційні послуги та продукти
http://dilovod.com.ua/publ/statti/bibliotechno_informacijni_poslugi_ta_produkti/4-1-0-572

Справочно-информационное обслуживание в электронный век
http://www.library.ru/help/theory/american_lib.php

Библиотечные и информационные продукты и услуги: Их содержание и использование
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2009/disk/67.pdf

Комерціалізація бібліотечно-інформаційної діяльності в умовах ринкової економіки України
http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/352314.html

Суть і структура бібліотечно-інформаційної діяльності
http://dilovod.com.ua/publ/statti/sut_i_struktura_bibliotechno_informacijnoji_dijalnosti/4-1-0-570

Бібліотечно – інформаційне обслуговування людей з особливими потребами (З досвіду роботи ОУНБ ім. К.А.Тімірязєва) http://library.vspu.edu.ua/repozitarij/repozit/texti/kraeznavchi/vinnicke_konferencija/k73.htm