Доброго дня, Христино!
Пропонуємо Вам переглянути наступні джерела:
відповідь – Віртуальна бібліографічна довідка – Розширений пошук – Пошук за: Номером запитання - 37522.
Веретій Ж. Конфлікти та їхнє розв'язання в процесі бібліотечної взаємодії / Ж. Веретій // Вісн. Кн. палати. - 2010. - № 1. - С. 25-28.
Грабар Н. Г. Бібліотечне спілкування як об’єкт дослідження і практика здійснення [Електронний ресурс] / Н. Г. Грабар // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2011. - № 4. - С. 36-40. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bdi_2011_4_7.
Гятлянська О. С. Морально-етичні норми спілкування бібліотекаря з читачем / О. С. Гятлянська // Шкільна бібліотека. - 2002.- 2. - С.3-4.
Дригайло С. В. Створення комфортних умов роботи для користувачів і співробітників у бібліотеці / С. В. Дригайло // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2009. - № 4. - С. 63-72.
Езова С. А. Библиотекарь и читатель: типы поведения : науч.-метод. пособие / С. А. Езова ; отв. ред. О. Р. Бородин. – Москва : Либерея-Бибинформ, 2009. - 109 с. - (Библиотекарь и время. 21 век. 100 100 вып. ; № 116).
Езова С. А. Грани библиотечного общения : учеб.-метод. пособие / С. А. Езова. - Москва : Профиздат, 2002. - 159 с. - (Современная библиотека ; Вып. 25).
Езова С. Единство непохожих: монолог - диалог - полилог : о коллективном общении и речевом этикете : беседы о профессии : рубрику ведет ученый / С. Езова // Библиотека. - 2012. - № 8. - С. 38-39.
Езова С. А. Культура общения библиотекарей : учеб.-метод. пособие / С. А. Езова. - Москва : Либерея, 2004. - 143 с. - (Библиотекарь и время. 21 век. 100 вып. N 11).
Жирова В. Г. Етика бібліотекаря / В. Г. Жирова // Шкільна бібліотека. - 2006.- №11. - С.32-40.
Канюка О. Комунікативна культура бібліотекарів / О. Канюка // Шкільний бібліотечно-інформаційний центр. Бібліотечна робота. - 2013. - № 7. - С. 26-32.
Канюка О. Формування комунікативної культури працівників бібліотек як важливий чинник у подоланні конфліктів з користувачами / О. Канюка // Бібл. планета. - 2014. - № 3. - С. 15-18.
Марьясова Н. В. Этические и психологические нормы общения в библиотеке / Н. В. Марьясова // Библиотечное дело. - 2011. - № 18. - С. 41-42.
Микитин, Т. П. Вирішуємо конфліктні ситуації : [у співпраці з психологом] / Т. П. Микитин // Шкільна бібліотека. - 2012. - № 3. - С. 55-61.
Новіцька Н. До питання культури спілкування в бібліотеці / Н. Новіцька // Бібліотечна планета. - 2013. - № 3. - С. 19-22.
Сіунова, Н. Морально-етичні принципи в професійної діяльності бібліотекаря / Н. Сіунова // Шкільна бібліотека плюс. - 2012. - № 19-20. - С. 32-35.