Доброго дня, Христино!
Пропонуємо Вам переглянути наступні джерела:
відповідь – Віртуальна бібліографічна довідка – Розширений пошук – Пошук за: Номером запитання - 37522.
Веретій Ж. Конфлікти та їхнє розв'язання в процесі бібліотечної взаємодії / Ж. Веретій // Вісн. Кн. палати. - 2010. - № 1. - С. 25-28.
Грабар Н. Г. Бібліотечне спілкування як об’єкт дослідження і практика здійснення [Електронний ресурс] / Н. Г. Грабар // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2011. - № 4. - С. 36-40. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bdi_2011_4_7.
Гятлянська О. С. Морально-етичні норми спілкування бібліотекаря з читачем / О. С. Гятлянська // Шкільна бібліотека. - 2002.- 2. - С.3-4.
Дригайло С. В. Створення комфортних умов роботи для користувачів і співробітників у бібліотеці / С. В. Дригайло // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. - 2009. - № 4. - С. 63-72.
Езова С. А. Библиотекарь и читатель: типы поведения : науч.-метод. пособие / С. А. Езова ; отв. ред. О. Р. Бородин. – Москва : Либерея-Бибинформ, 2009. - 109 с. - (Библиотекарь и время. 21 век. 100 100 вып. ; № 116).
Езова С. А. Грани библиотечного общения : учеб.-метод. пособие / С. А. Езова. - Москва : Профиздат, 2002. - 159 с. - (Современная библиотека ; Вып. 25).
Езова С. Единство непохожих: монолог - диалог - полилог : о коллективном общении и речевом этикете : беседы о профессии : рубрику ведет ученый / С. Езова // Библиотека. - 2012. - № 8. - С. 38-39.
Езова С. А. Культура общения библиотекарей : учеб.-метод. пособие / С. А. Езова. - Москва : Либерея, 2004. - 143 с. - (Библиотекарь и время. 21 век. 100 вып. N 11).
Жирова В. Г. Етика бібліотекаря / В. Г. Жирова // Шкільна бібліотека. - 2006.- №11. - С.32-40.
Канюка О. Комунікативна культура бібліотекарів / О. Канюка // Шкільний бібліотечно-інформаційний центр. Бібліотечна робота. - 2013. - № 7. - С. 26-32.
Канюка О. Формування комунікативної культури працівників бібліотек як важливий чинник у подоланні конфліктів з користувачами / О. Канюка // Бібл. планета. - 2014. - № 3. - С. 15-18.
Марьясова Н. В. Этические и психологические нормы общения в библиотеке / Н. В. Марьясова // Библиотечное дело. - 2011. - № 18. - С. 41-42.
Микитин, Т. П. Вирішуємо конфліктні ситуації : [у співпраці з психологом] / Т. П. Микитин // Шкільна бібліотека. - 2012. - № 3. - С. 55-61.
Новіцька Н. До питання культури спілкування в бібліотеці / Н. Новіцька // Бібліотечна планета. - 2013. - № 3. - С. 19-22.
Сіунова, Н. Морально-етичні принципи в професійної діяльності бібліотекаря / Н. Сіунова // Шкільна бібліотека плюс. - 2012. - № 19-20. - С. 32-35.

Доброго дня, Галино!
Пропонуємо Вам переглянути наступні джерела:
Автономова Н. Формування системи інформаційно-аналітичних видань вітчизняних наукових бібліотек [Електронний ресурс] / Н. Автономова // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2012. - Вип. 33. - С. 443-452. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2012_33_40.
Бабій Л. Наукова бібліотека в сучасному суспільстві [Електронний ресурс] / Л. Бабій // Бібліотечна планета. - 2009. - № 3. - С. 21-22. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bp_2009_3_7.
Воскобойнікова-Гузєва О. Наукова бібліотека ХХІ століття в європейському соціокультурному вимірі [Електронний ресурс] / О. Воскобойнікова-Гузєва // Вісник Львівського університету. Сер. : Книгознавство, бібліотекознавство та інформаційні технології. - 2010. - Вип. 5. - С. 173 - 177. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/vlukbit_2010_5_17.
Воскобойнікова-Гузєва О. В. Стратегії розвитку бібліотечно-інформаційної сфери України: генезис, концепції, модернізація : [монографія] / О. В. Воскобойнікова-Гузєва; ред.: Г. І. Ковальчук ; НАН України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського. - Київ : Академперіодика, 2014. - 359 c.
Гранчак Т. Інформаційно-аналітичні структури бібліотеки як інструмент творення, систематизації та введення в суспільний обіг наукових знань [Електронний ресурс] / Т. Гранчак // Бібліотечний вісник. - 2009. - № 6. - С. 15-19. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bv_2009_6_4.
Гранчак Т. Роль інформаційно-аналітичних структур наукових бібліотек України в сучасному демократичному процесі / Т. Гранчак // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського. - 2008. - Вип. 21. - С. 24-35.
Добко Т. В. Довідково-бібліографічна діяльність наукових бібліотек Національної академії наук України: становлення та розвиток (ХХ ст.-перше десятиліття ХХІ ст.) : [монографія] / Т. В. Добко ; [відп. ред. О. С. Онищенко] ; Нац. акад. наук України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського. - Київ : [б. в.], 2013. - 374 с.
Дубас Т. Видавнича діяльність наукових бібліотек у сучасному інформаційному середовищі: тенденції розвитку [Електронний ресурс] / Т. Дубас // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2014. - Вип. 39. - С. 341-350. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2014_39_31.
Захарова Н. Культурно-інформаційна функція наукової бібліотеки в сучасних умовах [Електронний ресурс] / Н. Захарова // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2013. - Вип. 36. - С. 447-451. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2013_36_41.
Каліберда Н. Інформаційні ресурси сучасної наукової бібліотеки: проблеми трансформації та розвитку [Електронний ресурс] / Н. Каліберда, А. Бровкін // Бібліотечний вісник. - 2008. - № 6. - С. 6-11. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bv_2008_6_2.
Клочок А. Створення порталу наукової бібліотеки: структура, функціональні вимоги та сучасні веб-технології / А. Клочок // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В.І. Вернадського. - 2013. - Вип. 38. - С. 350- 365.
Коваль Т. Оптимізація інформаційної діяльності наукової бібліотеки [Електронний ресурс] / Т. Коваль // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2012. - Вип. 34. - С. 7-12. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2012_34_1.
Кунанець Н. Е. Наукові бібліотеки Львова (1784-1939): особливості становлення і розвитку, формування фондів та колекцій : монографія / Н. Е. Кунанець ; Нац. ун-т "Львів. політехніка". - Львів, 2010. - 244 c.
Кунанець Н. Е. Наукові бібліотеки Львова: становлення, комплектування, формування фондів і колекцій (кінець XVIII-30-ті рр. XX ст.) : автореф. дис... канд. іст. наук / Н. Е. Кунанець ; НАН України. Нац. б-ка України ім. В.І.Вернадського. - Київ, 2007. - 22 c. – Режим доступу: http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=ARD&P21DBN=ARD&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Z21ID=&Image_file_name=DOC/2007/07knekkr.zip.
Кунанець Н. Наукові бібліотеки Львова XIX - початку XX ст., орієнтовані на польського читача: заснування та формування фондів [Електронний ресурс] / Н. Кунанець // Бібліотечний вісник. - 2006. - № 4. - С. 52-64. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/bv_2006_4_11.
Лобузін І. В. Цифровий комплекс сучасної наукової бібліотеки [Електронний ресурс] / І. В. Лобузін // Реєстрація, зберігання і обробка даних. - 2014. - Т. 16, № 2. - С. 100-113. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/rzod_2014_16_2_12.
Наукова бібліотека: пріоритети розвитку та перспективи [Текст] : матеріали Всеукраїнської наук.-практ. конф. (Одеса, 24-25 вересня 2004 р.) / відп. ред. О. Ф. Ботушанська ; Одеська держ. наукова бібліотека ім. М. Горького. - Одеса. : РВВ Одеської держаної наукової бібліотеки ім. М.Горького, 2006. - 328 с.
Огляд науково-дослідної роботи наукових бібліотек та вищих навчальних закладів культури України у галузі бібліотекознавства, бібліографознавства і основ книгознавства за 2001 - 2005 р. / ред. З. Савіна ; уклад.: Т. Богуш ; Держ. закл. "Нац. парлам. б-ка України". - Київ, 2009. - 231 c.
Подрезова М. О. Стратегія розвитку Наукової бібліотеки в умовах інформатизації суспільства [Електронний ресурс] / М. О. Подрезова // Вісник Одеського національного університету. Сер. : Бібліотекознавство, бібліографознавство, книгознавство. - 2014. - Т. 19, Вип. 1. - С. 11-31. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vonu_bbk_2014_19_1_3.
Присяжна Л. Наукові бібліотеки як центри інформаційно-аналітичного забезпечення органів державного управління (на прикладі НБУВ) [Електронний ресурс] / Л. Присяжна // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2014. - Вип. 39. - С. 138-146. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2014_39_13.
Самохіна Ж. Маркетингові дослідження в наукових бібліотеках України [Електронний ресурс] / Ж. Самохіна // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2013. - Вип. 35. - С. 66-75. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2013_35_8.
Слободяник М. Наукова бібліотека: еволюція структури і функцій [Текст] : [монографія] / М. Слободяник ; [відп. ред. чл.-кор. НАН України О. Онищенко] ; Нац. акад. наук України, ЦНБ ім. В. І. Вернадського. - Київ : Ред. жур. "Бібліотечний вісник", 1995. - 266 с.
Струнгар А. Бібліотека в системі наукової комунікації [Електронний ресурс] / А. Струнгар // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2013. - Вип. 35. - С. 318-326. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2013_35_32.

Доброго дня, Христино!
На жаль, власне тексту програми у доступних нам джерелах ми не знайшли. Пропонуємо Вам переглянути:
http://lib.kherson.ua/kalejd1-5.htm
http://alexandria.kr.ua/cult_struct/culture_news/tvorchi-zvity-bibliotek-pered-naselen.html
http://olga-methodlibkyiv.blogspot.com/2012/12/blog-post_5.html
http://kalanchakcbs.blogspot.com/2012/01/blog-post_31.html

Шановна Анжеліко! Пропонуємо Вам ознайомитися з наданою інформацією:
Боряк Т.Г. ЕЛЕКТРОННИЙ РЕСУРС «АРХІВИ УКРАЇНИ» ЯК ІНСТРУМЕНТ ДОСТУПУ ДО НАЦІОНАЛЬНОЇ ДОКУМЕНТАЛЬНОЇ СПАДЩИНИ. – Режим доступу: http://storage.library.opu.ua/online/periodic/iopktXXI/045-056.pdf
Боряк Г. ІНФОРМАТИЗАЦІЯ АРХІВНОЇ ГАЛУЗІ СЬОГОДНІ: ПОТОЧНІ ЗДОБУТКИ І ЗАВДАННЯ ФОРМУВАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ РЕСУРСІВ. – Режим доступу: http://www.history.org.ua/JournALL/sid/11/2/1.pdf
Вербіцька О.І. АКТУАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ РЕПРЕЗЕНТАЦІЇ АРХІВНИХ
РЕСУРСІВ В ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАТИВНИХ ТЕХНОЛОГІЯХ: ВІТЧИЗНЯНИЙ ТА ЗАКОРДОННИЙ ДОСВІД. – Режим доступу: http://dspace.nbuv.gov.ua/bitstream/handle/123456789/48655/23-Verbitska.PDF?sequence=1
Віднесення електронних інформаційних ресурсів до Національного архівного фонду: аналіт. огляд / Держ. архівна служба України; Укр. наук.-досл. ін-т архів. справи та документознавства; уклад.: Т. М. Ковтанюк, Н. М. Христова. – К., 2012. –33 с. – Режим доступу: http://undiasd.archives.gov.ua/doc/ao-eir-naf.pdf
ЕЛЕКТРОННІ АРХІВНІ РЕСУРСИ ОРГАНІВ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ: ПРОБЛЕМИ ЗАХИСТУ ІНФОРМАЦІЇ. – Режим доступу: http://opu-konf.at.ua/2011/kh.o-khashhina.pdf
Кисельова А. А. Архівні ресурси України в глобальній інформаційній мережі: види, доступ, перспективи: автореф. дис... канд. іст. наук: 07.00.10 / А.А. Кисельова; Держ. ком. арх. України, Укр. НДІ арх. справи та документознавства. — К., 2005. — 19 с. – Режим доступу: http://disser.com.ua/contents/27102.html
Кисельова А. Відкриті інформаційні ресурси архівного порталу України: структура, наповнення, моніторинг / Алла. Кисельова // Студії з архівної справи та документознавства. - 2004. - Т. 11. - С. 58-70. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/sasd_2004_11_6
Лозицький В. Національний архівний фонд як складова частина інформаційних ресурсів суспільства / В. Лозицький // Студії з архівної справи та документознавства. - 1998. - Т. 3. - С. 51-53. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/sasd_1998_3_8
Меньківська Н.С. Інформаційна діяльність державних архівів: сутність та визначення. – Режим доступу: https://docviewer.yandex.ua/?url=http://irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&Z21ID=&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/bdi_2009_3_5.pdf&lang=uk&c=56f77ae2b244
Німчук В.В. Національна архівна спадщина України та державний реєстр "Археографічна Україніка”: архівні документні ресурси та науково-інформаційні системи / В. В. Німчук, Г. В. Боряк // Український археографічний щорічник. - 1999. - Вип. 3-4. - С. 661-665. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Uashch_1999_3-4_46
Січова О. Інформаційні ресурси архівів установ НАН України та можливі шляхи їх використання в умовах електронного інформаційного середовища / О. Січова // Наукові праці Національної бібліотеки України ім. В. І. Вернадського. - 2014. - Вип. 40. - С. 237-246. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/npnbuimviv_2014_40_21
СПАСЕНОВА Ю.М. ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ АНАЛІЗ ПОНЯТЬ «ІНФОРМАЦІЙНІ АРХІВНІ РЕСУРСИ» Й «ЕЛЕКТРОННІ АРХІВНІ РЕСУРСИ». – Режим доступу: http://www.ic.ac.kharkov.ua/RIO/v43/18.pdf
СТАН ТА ЗАВДАННЯ ІНФОРМАТИЗАЦІЇ АРХІВНОЇ СПРАВИ В УКРАЇНІ. – Режим доступу: http://studopedia.com.ua/1_110219_stan-ta-zavdannya-InformatizatsIyi-arhIvnoyi-spravi-v-ukrayinI.html
Боряк, Т. Г. Формування сучасного напрямку розвитку архівної україніки: розробка академічних та архівних проектів (1992-1998) / Т.Г.Боряк // БІБЛІОТЕКОЗНАВСТВО. ДОКУМЕНТОЗНАВСТВО. ІНФОРМОЛОГІЯ. - 2012. - № 3/4. - С. 9-16.
Збанацька, О. М. Понятійно-категоріальний апарат архівних інформаційно-пошукових систем / О.М.Збанацька // БІБЛІОТЕКОЗНАВСТВО. ДОКУМЕНТОЗНАВСТВО. ІНФОРМОЛОГІЯ. - 2013. - № 1. - С. 74-77.
Кисельова А. Використання архівних електронних ресурсів: статистика відвідувань архівного порталу України // Архіви України. – 2004. – № 1–2. – С. 158–167.
Кисельова А. Українські архівні ресурси в Інтернеті // Рукописна спадщина України: Археографічні дослідження унікальних архівних та бібліотечних фондів. – Вип. 9. – К., 2004.
Ляхоцький В. Національний архівний фонд - складова частина інформаційних ресурсів держави / В. Ляхоцький // Київ. старовина. - 2004. - № 2. - С. 42-58.
Сукало А.М. Розвиток інноваційних технологій у формуванні інформаційних архівних ресурсів України (1991 - 2003 рр.) : автореф. дис... канд. іст. наук : 07.00.10 / А. М. Сукало; НАН України. Нац. б-ка України ім. В.І.Вернадського. - К., 2005. - 18 c.
Юдіна Л.М. Використання інформаційних ресурсів Національного архівного фонду України: науково-методичні засади, напрями та форми (1993 - 2004 рр.) : автореф. дис... канд. іст. наук : 07.00.10 / Л. М. Юдіна; Держ. ком. арх. України. Укр. НДІ арх. справи та документознавства. - К., 2005. - 20 c.

Доброго дня, Людмило!
Ми вже давали відповідь на подібне питання:
№ 38115.
Шукайте в Розширеному пошуку за номером питання.
На все добре!