Вітаємо, Таню!
Пропонуємо переглянути такі посилання:
1) матеріал до теми:
http://www.refine.org.ua/pageid-5578-1.html
2) матеріал до теми:
http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q=Особливості формування документально-архівного фонду установи&source=web&cd=1&ved=0CCIQFjAA&url=http://irbis-nbuv.gov.ua/E_LIB/EIF00000035.pdf&ei=lfUnT7W8BsaT-wbk7tC5BQ&usg=AFQjCNEY11buBTtMpti4KQ8QXeMr7MxKUQ&cad=rja
3) матеріал до теми:
http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q=Особливості формування документально-архівного фонду установи&source=web&cd=4&ved=0CDkQFjAD&url=http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/bdil/2011_1/12.pdf&ei=lfUnT7W8BsaT-wbk7tC5BQ&usg=AFQjCNHaLlJac8mNwLgxyFpPa9TDPWNzgQ&cad=rja
4) матеріал до теми:
http://uk.wikipedia.org/wiki/Архівознавство
5) матеріал до теми:
http://kiev-arhiv.gov.ua/en/archive/normativna-baza/zakon-ukrajini-pro-nacionalnii-arkhivnii-fond-ta-arkhivni-ustanovi/
6) матеріал до теми:
http://www.archives.gov.ua/Rus/Archives/index.php?scau
7) матеріал до теми:
http://busel.org/texts/cat1et/id5ewfenm.htm
8) матеріал до теми:
http://www.archives.gov.ua/International/EURASICA_Larin.php
9) матеріал до теми:
http://www.delpro.narod.ru/oprao.html
Бажаємо успіхів!

Доброго дня, Софіє!
Не зовсім зрозуміло, що Ви маєте на увазі. Віртуальне довідкове обслуговування не є обов'язковим сервісом для бібліотек - справа ця добровільна.
Звісно, існують певні рекомендації, зокрема, ІФЛА - http://www.library.ru/help/theory/ifla.php, проте кожна служба розробляє власне "Положення" про діяльність.
Деяку інформацію можна отримати з низки джерел на сторінці http://www.library.ru/help/theory/.

1. http://gsnti-norms.ru/norms/common/doc.asp?0&/norms/stands/7_1.htm

2. http://www.ifap.ru/library/gost/7099.pdf

Доброгодня, Ксеніє!
На жаль, більш-менш конкретної інформації за Вашим запитом знайти не вдалося. Пропонуємо Вам скористуватись інформацією у наступних джерелах:
Веб-сайт обласної державної адміністрації України як документально-інформаційна система: засади функціонування, структура, зміст: автореф. дис... канд. іст. наук: 07.00.10 [Електронний ресурс] / Л.О. Чекмарьова; Держ. ком. арх. України, Укр. НДІ архів. справи та документознавства. — К., 2008. — 19 с.-http://www.nbuv.gov.ua/ard/2008/08clofsz.zip
Комова М.В. Документознавство-http://www.twirpx.com/file/272670/
Кушнаренко. Документознавство-http://ovpnfbdi.posterous.com/88259240, http://obiznese.com/load/18/500182-dokumentovedenie-uchebnik-kushnarenko-nn-kniga.html
Література-http://library.nung.edu.ua/dokumentalno-іnformatsіinі-komunіkatsії-bіblіografіchnii-spisok-lіteraturi.html
http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/vkp/2009_2/st_7.pdf
http://coolreferat.com/Теорія_документно-інформаційних_потоків
http://www.iub.at.ua/_ld/0/2_64_kniga_IM_Mat.pdf
http://referatu.net.ua/newreferats/7375/182279
http://www.lib.ua-ru.net/diss/cont/349735.html
http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/vkp/2009_1/st10.pdf
http://revolution.allbest.ru/management/00245427_0.html

Доброго дня!
http://www.gumfak.ru/redakt_html/bilet/bilet21.shtml
http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook095/01/part-003.htm
http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook082/01/part-003.htm
http://otherreferats.allbest.ru/journalism/00033238_0.html
http://garriabelev.narod.ru/journals.html
http://uk.wikipedia.org/wiki/Наукове_фахове_видання
http://igpu.ru/upload/vidy_izd.doc
http://sibsu.ru/files/umo_Monografiya.doc
http://pstu.ru/activity/printeral/avtor/vyxod/
http://www.zpu-journal.ru/asp/thesis/abstract/
http://www.disserlib.com/popular_articles/article4.php
http://anvsu.org.ua/index.files/Articles/Vloch_zhurn_VAK.htm