Доброго дня, sepulcrum!
Про "11 качеств менеджмента" писали англійські спеціалісти М.Вудкок та Д.Френсіс (Д. Фрэнсис) http://cdelka.com/upravleniepersonalom/id~3/ в такій книзі: Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ.- М.: Дело, 1991.- 320 с. На жаль ця книга в інеті тільки в пропозиціях інтернет-магазинів. Спробуйте пошукати в бібліотеках.
Успіху в подальшому пошуку!