Доброго дня, Ірино! Радимо подивитися тут:
www.ukraine-diplom.com/files/13039.doc
ibrportal.org.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=107&Itemid=76&limit=1&lim...
Також можна подивитися наступні друковані джерела:

Виды библиографических запросов // Справочник библиографа/Науч.ред.: А.Н.Ванеев, В.А.Минкина.-2-е изд.,перераб и доп.-Спб., 2003.-с.450-454.

Выполнение устной библиографической справки в ЦНБ АН УССР:Рекомендации /Сост.:М.А.Маева, А.Л.Панова.- К.. 1985.- 8 с.

Головко С.И. Обратитесь к библиографу! / С.И.Головко //Библиография.- 2005.-№ 3.-С.18-22.

Горшкова Т.Р. Подходы к измерению продолжительности устного справочно- библиографического обслуживания /Т.Р.Горшкова // Новая б-ка.-2005.-
№ 4.-С.22-23.

Картышова Е.Н. Библиографическое обслуживание пользователей в форме устной справки (из опыта работы Российской государственной библиотеки) /Е.Н.Картышева // Вестн. Библ. Ассамблеи Евразии.- 2005.- № 4.- С.48-51.

Коготков Д.Я. Организация и технология справочно-библиографического обслуживания / Д.Я.Коготков //Библиографическая деятельность библотеки:Организация, технология, управление.- Спб., 2003.-Гл.15.-С.217-245.

Ломачинська І.М. Довідково-біблографічне обслуговування в бібліотеках /І.М.Ломачинська//Бібліографознавство:Навч.посіб. для дистанц.навчання.- К., 2004.- С.116-125.

Садова М.А. В поисках книги: Библиогр. разыскания при выполнении читательских требований / М.А.Садова.- Л.:Изд-во Всесоюз.кн.палаты, 1963.-84 с.

Справочно-библиографическое обслуживание // Справочник библиографа /Науч.ред.: А.Н.Ванеев, В.А.Минкина.-2-е изд.,перераб и доп.-Спб., 2003.-с.484-498.

Цыганова Е.Р. Письменная справка в обслуживании читателей Российской государственной библиотеки / Е.Р.Цыганова // Вестн. Библ. Ассамблеи Евразии.- 2005.- № 4.- С.44-48.

Щерба Н.Н. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания // Библиографическая работа в библиотеке:организация и методика/ Под ред.О.П.Коршунова.- М..1990.-Гл.10.- С.165-188.