Доброго дня, Ингеборга!
Федцов, В. Г. Культура сервиса [Текст] : Учебно-практическое пособие / В. Г. Федцов. - М. : ПРИОР, 2001. - 208 с
*******
1. Лебедик, Т. Рівень обслуговування покупців як чинник підвищення ефективності виробництва [Текст] / Т. Лебедик // Підприємництво, господарство і право. - 2004. - N7. - С. 150-156.
2. Предводителева, М. Управление организациями сферы услуг: формирование сервисной системы [Текст] / М. Предводителева // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - N 8. - С. 111-118.
http://www.kryvyirih.dp.ua/ukrain/main/secursp/v_bserv.doc
Скільки коштує БЕЗКОШТОВНЕ сервісне обслуговування?
http://www.slv.com.ua/darom/ekonomika/111.html
Комерційна діяльність роздрібного торгівельного підприємства та шляхи її вдосконалення
http://www.referatik.com.ua/subject/47/20405/?page=15
Управление фирмой на принципах маркетинга
http://www.dist-cons.ru/modules/logistic/section6.html
Сервис в логистике
http://planetadisser.com/see/dis_17328.html
Разработка стратегии развития фирмы сервисного обслуживания
http://www.profigroup.by/peo/10_2007/servisn_obslyg/
Сервисное обслуживание как составляющая конкурентоспособности
На все добре!