Добрий день! Попрацюйте будь ласка з найденнімі джерелами:
1.Управління і проектування якості надання готельних послуг
http://tourlib.net/books_ukr/roglev12-3.htm
2.Якість туристичного продукту
http://library.if.ua/book/38/2552.html
3.Обеспечение качества туристского продукта
http://tourlib.net/books_tourism/zorin07.htm
4.Качество обслуживания в туристических предприятиях
http://revolution.allbest.ru/sport/00006340_0.html
5.Качество туристского обслуживания
http://revolution.allbest.ru/sport/00052284_0.html
6.Проблеми стандартизації туристичної індустрії в Україні
http://buklib.net/component/option,com_jbook/task,view/Itemid,99999999/catid,240/id,10620/
7.СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СФЕРЕ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
http://www.rozamira.com/netcat_files/163/52/h_7b9c45b2189f35158177395f3be411e7