Доброго дня, Галино!
Пропонуємо Вам такі матеріали:
1. Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках [Текст] / И.Б. Михнова, А.А. Пурник, А.В. Пурник, М.М. Самохина. - М. : ФАИР-Пресс, 2005. - 295 с. - (Специальный издательский проект для библиотек).
2. Шрайберг, Я. Л. С компьютером на "ТЫ" [Текст] : Интернет- ресурсы и услуги для библиотек. Часть 2. Вып.1. / Я. Л. Шрайберг, М. В. Гончаров, О. В. Шлыкова. - [Б. м. : б. и.]. - 104 с. : ил.

***
1. Багрова, Ю. И. Виртуальное справочно-информационное обслуживание (по материалам англоязычной печати 2000-2004 гг.) [Текст] / Ю.И. Багрова // Библиотековедение. - 2005. - N6. - С. 42-51.
2. Жабко, Е. Д. Кто ищет, тот всегда найдет. Новые возможности обслуживания удаленных пользователей [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиотека. - 2004. - N9. - С. 36-39.
3. Жабко, Е. Д. Онлайновое СБО: особенности развития [Текст] / Е.Д. Жабко // Библиография. - 2005. - N3. - С. 3-11.
4. Моргенштерн, И. Г. Аспекты развития электронной библиографии [Текст] / И.Г. Моргенштерн // Научные и технические библиотеки. - 2004. - N8. - С. 25-30.
5. Пурник, А. А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек: первые результаты и перспективы развития [Текст] / А.А. Пурник // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N2. - С. 84-88.
6. Самохина, М. М. Интернет и аудитория современной библиотеки [Текст] / М.М. Самохина // Библиография. - 2004. - N4. - С. 67-72.
7. Хайцева, Л. Б. Профильное обслуживание специалистов библиотечной сферы в электронной среде [Текст] / Л.Б. Хайцева // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N3. - С. 29-32.
http://library.tup.km.ua/about_library/naukova_robota/2008/bych_vir.html
http://korolenko.kharkov.com/kr_virt1.htm
http://www.culturalstudies.in.ua/knigi_7_65.php
http://www.pdaa.edu.ua/np/pdf/44.pdf
http://www.library.ru/4/theory/torlin_sudak06.php
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2008/disk/97.pdf
Успіхів!