Добрий день! Ви можете скористатися наступними джерелами:
Бандурин А. В. Управление качеством / А. В. Бандурин. – М. : ЮНИТИ, 2007.
Бондаренко А. Ф. Управління якістю банківських послуг / А. Ф. Бондаренко, К. М. Бистрицька. – Режим доступу: http://www.dspace.uabs.edu.ua/bitstream/123456789/676/1/22.pdf.
Джордж С. Всеобщее управление качеством. TQM / С. Джордж, А. Ваймерских. – М. : Виктория плюс, 2002. – 256 с.
Довгополова Ж. Якість обслуговування: сутність, управління та шляхи вдосконалення в українських банках / Ж. Довгополова, Д. Завадська. – Режим доступу: http://www.rusnauka.com/12_ENXXI_2011/Economics/1_85034.doc.htm
Ільєнкова С. Д. Управління якістю : підруч. / С. Д. Ільєнкова. – М. : ЮНИТИ, 2007.
Кисельов В. В. Управління банківським капіталом (теорія і практика) / В. В. Кисельов. – М. : Економіка, 2007. – 317 с.
Кльоба Р. Л. Маркетинговий підхід до вдосконалення управління банківською діяльністю / Р. Л. Кльоба // Наук. вісн. НЛТУ України. – 2009. – Вип. 19.3. – С. 196–204. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/chem_biol/nvnltu/19_3/196_Kloba_19_3.pdf.
Лаврушин О. І. Банківська справа : підруч. / О. І. Лаврушин. – М. : ЮНИТИ, 2006. – 235 с.
Мішин В. М. Управління якістю : навч. посіб. / В. М. Мішин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 287 с.
Напрями вдосконалення управління якістю банківських послуг. – Режим доступу: http://ua-referat.com/Напрями_вдосконалення_управління_якістю_банківських_послуг
Напрямки вдосконалення банківського обслуговування населення в АКБ «Укрсоцбанк». – Режим доступу: http://otherreferats.allbest.ru/bank/00031344_0.html
Новаторов Э. В. Как измерить качество банковских услуг / Э. В. Новаторов // Банк. услуги. – 2001. – № 7-8.
Окрепилов В. В. Управління якістю : підруч. / В. В. Окрепилов. – М. : Економіка, 2006. – 257 с.
Папуша А. Банківська система України: перспективи розвитку / А. Папуша // Вісн. НБУ. – 2001. – № 4.
Смілянець В. Окремі питання управління якістю банківських послуг. – Режим доступу: http://intkonf.org/smilyanets-v-okremi-pitannya-upravlinnya-yakistyu-bankivskih-poslug/
Совершенствование управления качеством банковских услуг. – Режим доступу: http://revolution.allbest.ru/bank/00275983_0.html
Удосконалення маркетингової діяльності комерційного банку. – Режим доступу: http://referats.5-ka.ru/data/8/11490/11490.html
Удосконалення управління якістю банківських послуг. – Режим доступу: http://ua-referat.com/Удосконалення_управління_якістю_банківських_послуг
Управління маркетинговою діяльністю у сфері банківських послуг. – Режим доступу: http://ukraine-diplom.com/48/16289-upravlinnya-marketingovoyu-diyalnistyu-u-sferi-bankivskix-poslug.html
Федулова Л. Управління якістю банківських послуг – запорука успіху в боротьбі за клієнта / Л. Федулова // Вісн. НБУ. – 2002. – № 3.