Доброго дня, Ольго!
(У нас, взагалі, прийнято вітатись: Ви просите допомоги у живих людей, а не у комп'ютерної пошукової системи! - це на майбутнє...)
Зверніться до наступних ресурсів:
1. Культура управління. культура менеджера // http://pidruchniki.ws/17950623/menedzhment/kultura_upravlinnya_kultura_menedzhera
2. Вишневська О.М., Куліш Г.С. Етика ведення бізнесу в умовах міжнародного співробітництва // http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ekpr/2010_36/Zmist/19PDF.pdf
3. Лавренко О.В., Лавренко А.А. Діловий етикет та імідж державного службовця // http://www.kmv.gov.ua/divinfo.asp?Id=210907
4. Етика поведінки державного службовця // http://www.minagro.gov.ua/page/?11003