Доброго дня, Оксано!
Ми вже частково відповідали на схоже запитання: див. відповідь – Віртуальна бібліографічна довідка – Розширений пошук – Пошук по номеру запитання – №№ 28224,27338, 28126 (або здійсніть пошук по тексту запитання (наприклад, "спілкування").
Додатково пропонуємо переглянути:
Круть, Юрій. Деякі питання культури мови й етикету спілкування / Ю. Круть. — Кіровоград: [б. в.], 1996 (Друк. газ. «Нар. слово») — 23, [1] с.
Малахов, Віктор Аронович. Етика спілкування : Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / [Голов. ред. С.Головко] — К.: Либідь, 2006. — 397, [1] с.
http://www.student-works.com.ua/referats/etika_estetika/28.html
http://ua-referat.com/Психологія_ділового_спілкування_2