Доброго дня! Ми вже давали відповіді на схожі запитання раніше, спробуйте переглянути відповіді №№ 21804, 31323 (Див. відповідь - Віртуальна бібліографічна довідка-Розширений пошук-Пошук по: Номеру запитання). Також пропонуємо скористатися наступними джерелами:
Андреева Н. Е. Виртуальное справочное обслуживание читателей: современные проблемы в контексте истории / Н. Е. Андреева, Д. В. Чучумашев. – Режим доступа: http://conf.cpic.ru/upload/eva2005/reports/tezis_650.doc
Багрова И. Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание (по материалам англоязычной печати 2000–2004 гг.) / И. Ю. Багрова // Библиотековедение. – 2005. – № 6. – С. 42–49. – Режим доступа: http://www.library.ru/help/theory/bagrova.php
Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового СБО. – Режим доступа: http://ref.rushkolnik.ru/v29380/
Жабко Е. Д. Справочное обслуживание в сетевой среде – от локального обслуживания к национальным корпоративным службам. – Режим доступа: http://vss.nlr.ru/zhabko1.php
Жабко Е. Д. Виртуальные справочные службы: направления развития в отечественных библиотеках. – Режим доступа: http://www.library.ru/help/theory/zhabko_sudak.php
Жабко Е. Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития // Библиография. – 2005. – № 3. – С. 3–11. – Режим доступа: http://vss.nlr.ru/zhabko5.php
Інформаційна діяльність: проблеми науки, освіти, практики. – Режим доступу: http://zavantag.com/docs/610/index-141394.html?page=8
Кутузова Е. А. Виртуальное обслуживание в российской национальной библиотеке: опыт информационно-сервисного центра / Е. А. Кутузова // Библ. дело. – 2004. – № 5. – С. 18–20. – Режим доступа: http://vss.nlr.ru/kutuzova.php
Матвеева Е. А. Виртуальное справочное обслуживание: новые возможности традиционных услуг. – Режим доступа: http://lib.omgtu.ru/Data/Pages/356/Matveeva.doc
Моніторинг інформаційних потреб споживачів як необхідна умова організації інформаційного обслуговування. – Режим доступу: http://ref.rushkolnik.ru/v29342/
навігаторської функції. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/sites/default/files/msd/03tvddbo.pdf
Організація та функціонування довідково-пошукового апарату інформаційних установ на прикладі Рівненської. – Режим доступу: http://ua-referat.com/Організація_та_функціонування_довідково-пошукового_апарату_інформаційних_установ_на_прикладі_Рівненської
Почепцов Г. Г. Інформаційна політика. – Режим доступу: http://pidruchniki.ws/15840720/politologiya/informatsiyna_politika_-_pocheptsov_gg
Справочно-информационное обслуживание в электронный век. – Режим доступа: http://www.library.ru/help/theory/american_lib.php
Функціонування системи інформаційного обслуговування користувачів бібліотек у сучасних умовах. – Режим доступу: http://bibliofond.ru/view.aspx?id=446907
Швецова-Водка Г. Н. Технология виртуального справочно-библиографического обслуживания. – Режим доступа: http://archive.nbuv.gov.ua/articles/KultNar/knp100/pdf/100t2/knp100t2_27-36.pdf