Доброго дня, Катерино. Пропонуємо вам перглянути наступні джерела:
Н.Новікова. Управління конфліктами в організації: підходи до вирішення та профілактики
http://www.irbis-nbuv.gov.ua/cgi-bin/irbis_nbuv/cgiirbis_64.exe?C21COM=2&I21DBN=UJRN&P21DBN=UJRN&Z21ID=&IMAGE_FILE_DOWNLOAD=1&Image_file_name=PDF/gev_2013_2_14.pdf
І. О. Тисячук Управління діловими конфліктами в організації
https://conferences.vntu.edu.ua/index.php/all-hum/all-hum-2016/paper/download/713/400
Управління конфліктами в організації (лекція 17)
https://studme.com.ua/1126100812613/menedzhment/menedzhment.htm
https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/38524/1/Martynets.pdf
Хмурова В. В., Новак О. С. Управління конфліктами на підприємствах у сфері послуг
http://knutd.edu.ua/publications/pdf/Ukrainian_editions/Hmurova2015060405.pdf
http://www.ebk.net.ua/Book/psychology/yemelyanenko_konfliktolohiya/index.htm
http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/20323/1/68-337-342.pdf
http://infotour.in.ua/meskon18.htm
http://bukvar.su/menedzhment/114062-Upravlenie-konfliktami-na-primere-turisticheskogo-agentstva-Star-Trevel.html
http://5fan.ru/wievjob.php?id=1419
http://bibliofond.ru/view.aspx?id=463323
http://8ref.com/12/referat_124906.html
http://forbes.net.ua/ua/explain/management_and_staff/1418149-yak-upravlyati-konfliktami-na-pidpriemstvi