Доброго дня Алло! Пропонуємо переглянути такі посилання по вашому питанню:
Братель С. Права громадян під час звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування: порівняльно-правовий аналіз [Електронний ресурс] / С. Братель // Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія : Юриспруденція. - 2014. - Вип. 9-2(1). - С. 66-68. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvmgu_jur_2014_9-2(1)__19. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.

Зеленіна С. Визначення поняття ”звернення громадян” до органів державної влади / С. Зеленіна // Право і суспільство. — 2013. — № 2. — С. 122-128.

Зеленіна С. Правові питання удосконалення порядку розгляду звернень громадян в органах місцевого самоврядування[Електронний ресурс] / С. Зеленіна // Право і суспільство. - 2013. - № 5. - С. 99-105. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/Pis_2013_5_19. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.

Коваленко В. Робота зі зверненнями громадян, які надходять до юридичної служби органів місцевого самоврядування: питання сьогодення [Електронний ресурс] / В. Коваленко // Європейські перспективи. - 2013. - № 3. - С. 74-78. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/evpe_2013_3_15. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.

Лазаренко Л. Забезпечення Кабінетом Міністрів України конституційного права громадян на звернення / Л. Лазаренко // Право і суспільство. — 2012. — № 4. — С. 37-42.

Марковець О. Моделювання процесів опрацювання електронних звернень громадян до органів місцевого самоврядування за допомогою засобів GPSS на основі консолідованої інформації [Електронний ресурс] / О. Марковець, І. Олійник // Вісник Національного університету "Львівська політехніка". Інформаційні системи та мережі. - 2014. - № 783. - С. 385-396. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/VNULPICM_2014_783_43. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.
Петрова І. Організація роботи зі зверненнями громадян в органах місцевого самоврядування: перспективи розвитку [Електронний ресурс] / І. О. Петрова // Вісник Маріупольського державного університету. Сер. : Філософія, культурологія, соціологія. - 2012. - Вип. 3. - С. 87-93. - Режим доступу:http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vmdu_fks_2012_3_16. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.

Соболь В. Звернення громадян як механізм взаємодії держави та суспільства : автореф. дис. ... канд. наук з держ. упр. : 25.00.02 / В. Соболь; Нац. акад. держ. упр. при Президентові України. - Київ, 2014. - 20 c.

Цимбалюк В. Звернення громадян як важлива складова захисту прав і свобод людини та громадянина в Україн / В. І. Цимбалюк, К. О. Кісілевич //Молодий вчений. — 2017. — 5.1, спецвипуск. — С. 149-154.

Цимбалюк В. Поняття права громадян на звернення до органів місцевого самоврядування / В. Цимбалюк // Митна справа. — 2012. — № 4; Ч. 2; Кн.1 (82). — С. 147-152.

Цимбалюк В. Право громадян на звернення до публічної адміністрації / В. Цимбалюк // Науковий вісник Національної академії внутрішніх справ. — 2012. — № 4. — С. 125-132.

Цимбалюк В. Сутність права громадян на звернення до публічної адміністрації / В. Цимбалюк // Право і суспільство. — 2012. — № 2. — С. 88-92.

Щерба А. Робота зі зверненнями громадян як напрям діяльності органів місцевого самоврядування в Україні [Електронний ресурс] / А. В. Щерба // Актуальні проблеми державного управління. - 2008. - № 2. - С. 276-283. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/apdy_2008_2_37. — Назва з екрана. — Дата звернення 15.01.2020.

Юськов Г. Гарантії права звернення громадян до державних органів влади в Україні / Г. Юськов // Інвестиції: практика та досвід. — 2019. — № 22. — С. 117-120.