Доброго дня, Катерино! Радимо Вам використати наступні джерела: – https://studfile.net/preview/7297009/page:6/
– https://vseosvita.ua/library/struktura-dilovogo-spilkuvanna-tehnika-dilovogo-spilkuvanna-movlennevij-etiket-124573.html
– https://otherreferats.allbest.ru/ethics/00468997_0.html
– http://umo.edu.ua/images/content/depozitar/navichki_pracevlasht/dilove_spilkuv_1.pdf
– https://vuzlit.com/92927/movlennyeviy_etiket
– http://lib.khnu.km.ua/about_library/metodob/Buleten09/buleten09_2.html
– http://lib.khnu.km.ua/about_library/metodob/Buleten02/bul2_1.htm
– http://lib.khnu.km.ua/about_library/metodob/Buleten09/bul09_1.html#vel
– https://studfile.net/preview/4364422/
– https://xreferat.com/47/6026-1-b-bl-oteka-koristuvach-problemi-sp-lkuvannya.html

– Гончарова О. Усне слово як засіб публічного спілкування / О.Гончарова // Вісник книжкової палати. - 1998. - № 2. - С. 16-17.
– Мачина Л.Л. Бібліотекар і читач: проблеми спілкування / Л.Л.Мачина // Грані бібліотечного спілкування : матеріали наук.-практ. конференції. - Київ. - 2004. -С. 15-16.
– Медведєва Є. Формування комунікативної культури бібліотечних працівників / Є.Медведєва // Бібліотечний вісник. - 2002. - № 6. - С. 52-55.
– Грані бібліотечного спілкування : матеріали науково-практичної конфереції. - Київ, 2004. – 19 с.
– Великосельська О. М. Психологічні особливості індивідуального спілкування в бібліотеці / О. М. Великосельська // Бібліотека в освітньому просторі : інформаційний бюлетень. – 2010. – № 9.
– Марчак Т. Ф. Культура спілкування і мовний етикет / Т. Ф. Марчак // Бібліотека в освітньому просторі : інформаційний бюлетень. – 2005. – № 2.
– Півнева С.І. Культура мовлення шкільного бібліотекаря – важливий елемент його професійної майстерності / С. І. Півнева // Шкільна бібліотека. – 2006. - № 11. – С. 30.
– Перевознюк Р.М. Теоретичний аналіз проблеми ділового спілкування / Н. М. Перевознюк // Наука і освіта : наук.-практ. журн. Півд. наук. Центру НАПН України. - 2012. - № 7(Педагогіка і психологія). - С. 75-80.
– Єлісєєва І. Мистецтво і техніка ділового спілкування / І.Єлісєєва // Завуч. - 1999.-№ 32. - С. 14-16.
– Новіцька Н. До питання культури спілкування в бібліотеці / Н. Новіцька // Бібліотечна планета. - 2013. - № 3. - С. 19-22.
– Моргун О.В. Морально-етичні норми спілкування бібліотекаря з читачем / О. В. Моргун // Шкільна бібліотека в навчально-виховному процесі : зб. статей із досвіду роботи бібліотекарів ЗНЗ м. Києва / Київ. ун-т імені Бориса Грінченка, Ін-т післядипломної пед. освіти. - Київ, 2012. - С .86-89.