Шановна Наталія,пропонуємо скористатися наступною інформацією:
1. Гах Й.М.Етика ділового спілкування: Навч. посібник для студ.вузів/ Й.М. Гах; Ін-т менеджменту та економіки "Галицька Академія" .-К.: Центр навч. літ.,2005.-158 с.
2. Етика ділового спілкування: Курс лекцій/ Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська; Міжрег. академія управління персоналом.-2-е вид., стереотип.-К.: МАУП,2003.-203 с.
http://monax.ru/ethics/00006703_0.html, http://www.refine.org.ua/pageid-3776-1.html, http://www.rusnauka.com/SND/Pedagogica/2_dubova.doc.htm, http://www.politik.org.ua/vid/publcontent.php3?y=1&p=17, http://cityref.ru/prosmotr/19193-370.htm, http://gumanitaru.ru/etika/036696-1.html, http://chitalka.info/mo_03/index.html, http://www.ussr.to/Ukraine/yecu/magazine/numb2/41_42.html, http://ukrbook.com.ua/bibl_public_isbn.php?cur_page=140&type=16