Доброго дня! Ми вже частково відповідали на схоже запитання, спробуйте переглянути відповіді №№ 29949, 31979. Пропонуємо також Вам наступні джерела:
Бібліотечна практика: різноманітність і дієвість. Вип. 11 / Миколаїв. обл. універс. наук. б-ка ім. О. Гмирьова ; упоряд. Л. Л. Сидоренко, 2009. – 39 с. – Режим доступу: http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q=Підвищення кваліфікації бібліотечних працівників в ОУНБ&source=web&cd=12&cad=rja&ved=0CDQQFjABOAo&url=http://www.reglibrary.mk.ua/arc/bibprakt11.doc&ei=yoElUvyjGoTWtQb0t4DIAg&usg=AFQjCNHmixOqMcsSN4_09VNZqQsRhUww2A&sig2=8kQ2eqEbA8iKFYCfSfkOxw&bvm=bv.51495398,d.Yms
Відображення методичної діяльності публічних бібліотек в українському сегменті Інтернету. – Режим доступу: http://www.library.te.ua/about/writes_about_us/2011_rik/2011_about_us2/
Вірьовка Т. Інтерактивне професійне спілкування директорів як індикатор оцінювання якості роботи бібліотеки / Т. Вірьовка, Л. Сидоренко. – Режим доступу: http://www.idea.com.ua/bibforum/y2012n2/Interaktyvne-profesijne-spilkuvannja-dyrektoriv/
Вчитись ніколи не пізно: навчання за програмою "Бібліоміст" у Тернопільській ОУНБ. – Режим доступу: http://olenaprociv.blogspot.com/p/blog-page_3619.html
Інноваційна діяльність у бібліотеках. – Режим доступу: http://www.zounb.zp.ua/node/1094
Інноваційні заняття для працівників відділів обслуговування ЦБ області. – Режим доступу: http://guovadischytachu.blogspot.com/2013/04/Innovacijni-zanjattja-dlja-pracivnyki-viddiliv-obslugovuvannja-CB-oblasti.html
Курси для працівників ОУНБ. – Режим доступу: http://www.www.fietsen.ru/library_news/2008_rik/kurs_dlya_prac_vnrik_v/
Навчання бібліотечних працівників Косівської ЦБС. – Режим доступу: http://www.lib.if.ua/posts/1274350072.html
Підвищення кваліфікаціїї бібліотечних працівників. – Режим доступу: http://nmo.lib.kherson.ua/pidvischennya-kvalifikatsiii-bibliotechnih-pratsivnikiv.htm
Підвищення кваліфікації працівників обласних бібліотек Харківщини. – Режим доступу: http://www.library.kharkov.ua/news.php?id=466
Позиціонування ОУНБ ім. О. Ольжича як інтелектуального, інформаційного та методичного центру. – Режим доступу: http://www.lib.zt.ua/node/475
Положення про систему підвищення кваліфікації бібліотечних працівників науково-технічної бібліотеки ІФНТУНГ. – Режим доступу: http://library.nung.edu.ua/polozhennya-pro-sistemu-pіdvishchennya-kvalіfіkatsії-bіblіotechnikh-pratsіvnikіv-naukovo-tekhnіchnoї
Про обласний семінар «Методична служба ЦБС: здобутки і перспективи». – Режим доступу: http://lib.if.ua/prof/?p=237
Тренінги. – Режим доступу: http://www.ounb.km.ua/rtc/trenings.php
Управління бібліотекою. Підвищення кваліфікації бібліотечних працівників. – Режим доступу: http://www.lib.kherson.ua/kalejd11_09-5.htm
Формування інфраструктури професіональних комунікацій. – Режим доступу: http://korolenko.kharkov.com/korolenko_2012/Korol-123.htm

Доброго дня!
1.Iнтерактивні форми підвищення кваліфікації бібліотечного персоналу
http://lib.if.ua/publish2008/1217836988.html
2.Інтерактивні технології навчання у системі професійного розвитку бібліотечних працівників: методика та рекомендації з використання
http://korolenko.kharkov.com/vydav/interaktiv.pdf
3.Навчання бібліотекарів як складова впровадження інновацій
http://1forum.rv.ua/viewtopic.php?f=12&t=797
4.Підвищення кваліфікації
http://citylib-kirovograd.com.ua/colleague/skills/684--2011
5.Творчий пошук – запорука успіху
http://idea.com.ua/bibforum/y2012n4/Tvorchyj-poshuk-zaporuka-uspihu/
6.Інтерактивне професійне спілкування директорів як індикатор оцінювання якості роботи бібліотеки
http://www.idea.com.ua/bibforum/y2012n2/Interaktyvne-profesijne-spilkuvannja-dyrektoriv/
7.«Сучасний бібліотечний фахівець –кваліфікований споживач інформації:моделі професійного навчання».
http://www.library.cv.ua/nadobif/plan/metcon.doc
8.Профессиональное развитие коллектива формы и методы повышения квалификации
http://ru.calameo.com/read/00095404195ff488c1b31
9.Интерактивные методы обучения библиотекарей
http://adukatar.net/wp-content/uploads/2009/12/4_Page_17-19.pdf

Добрый день, Екатерина!. Предлагаем использовать следующие источники:
Аналітичний звіт про дослідницькі заходи ЛОУНБ ім.Горького за 2012 рік. – Режим доступу:
http://www.library.lg.ua/ukr/izdaniya_soc_isl.php?filename=2013_04_24_15_15_54.html&name=���������� ��� ��� ���������� ������ ����� ��.�������� �� 2012 ��
Анкета "Информационные потребности". – Режим доступа:
http://www.openclass.ru/node/2013
Бібліотекар і користувач у системі інформаційних комунікацій. – Режим доступу:
http://nbuv.gov.ua/sites/default/files/msd/02tvdbks.pdf
Бібліотечно-інформаційні послуги та продукти в контексті взаємодії бібліотеки і користувача. – Режим доступу:
http://library.kr.ua/conference/zhivotovska.html
Вивчення, забезпечення та розвиток інформаційних потреб бібліотекарів в умовах формування інформаційного суспільства. – Режим доступу:
http://librar.org.ua/sections_load.php?s=libraries&id=413&start=3
Вивчення потреб користувачів – SlideShare. – Режим доступу:
http://www.slideshare.net/olenabashun/8-9791215
Діяльність соціологічної служби в обласній бібліотеці. – Режим доступу:
http://www.ounb.km.ua/biblio/6_soc_bib.pdf
Изучение информационных потребностей молодежи в современной социокультурной бреде / А.Н. Мищенкова. – Режим доступа:
http://kak.znate.ru/docs/index-20633.html?page=5
Изучение информационных потребностей пользователей Пущинского научного центра РАН в Центральной библиотеке Центра (отдел БЕН РАН) . – Режим доступа:
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/31392
ИЗУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЦНСХБ В РЕЖИМЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО МОНИТОРИНГА ЧИТАТЕЛЬСКОГО СПРОСА. – Режим доступа:
http://libconfs.narod.ru/2004/s2/s2_p1.htm
Інформаційні потреби користувачів бібліотеки. – Режим доступу:
http://www.calameo.com/books/001374928af515616132d
Информационные потребности предпринимателей : проблемы изучения и обеспечения. – Режим доступа:
http://www.dissercat.com/content/informatsionnye-potrebnosti-predprinimatelei-problemy-izucheniya-i-obespecheniya
Информационные потребности – первопричина возникновения и развития библиотеки. – Режим доступа:
http://old.nlb.by/director/images/stories/docs/CD-ROM/soc_inst/soc_inst.htm#ОГЛАВЛЕНИЕ
Информационные потребности: проблемы и стратегия повышения качества сервиса ИСБИО «Наукоград» / В. Ступкин. – Режим доступа:
http://www.aselibrary.ru/digital_resources/journal/irr/2010/number_5/number_5_1/number_5_12143/
Калиберда Н. Ю. Библиотечно — информационное обслуживание: современные тенденции [Электронный ресурс] // Б-ки нац. акад. наук: пробл. функционирования, тенденции развития. — Электрон. дан. (1 файл). — К., 2005. — Вып. 3. — Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/articles/2005/05knjost.html. — Загол.с экрана.
Клюев В.К. Маркетинговая деятельность публичных библиотек. – Режим доступа:
http://vmo.rgub.ru/navigator/recommended/modernization.php
Комплексная методика изучения информационных потребностей пользователей / Т. Н. Харыбина, Н. А. Слащева, Ю. В. Мохначева. – Режим доступа:
http://ellib.gpntb.ru/subscribe/index.php?journal=ntb&year=2008&num=4&art=6
Маркетингові дослідження як складова вивчення потреб користувачів. – Режим доступу:
http://www.library.donetsk.ua/~olena/zan/zan02.html
Маркетинговые исследования как способ изучения потребностей читателей / Лосик Ольга Петровна. – Режим доступа:
http://old.nlb.by/press/upload/3041.pdf
Методи дослідження користувачів бібліотеки та їх інформаційних потреб. – Режим доступу:
http://conference.nbuv.gov.ua/report/view/id/177
Методы изучения информационных потребностей. – Режим доступа:
http://www.rntb.org/bibliograficeskaia-deiatelnost-bibliotek/bibliograficeskaia-deiatelnost-bibliotek_29.html
Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки. Новая редакція. – Режим доступа:
http://www.rba.ru/content/about/doc/mod_publ.php
Обслуговування користувачів бібліотеки в умовах інформатизації. – Режим доступу:
http://dilovod.com.ua/publ/diplomni_roboti/obslugovuvannja_koristuvachiv_biblioteki_v_umovakh_informatizaciji_na_prikladi_rdob_ch_1/7-1-0-80
Підсумки дослідження "Вивчення впливу електронних ресурсів на читання користувачів бібліотек ВНЗ". – Режим доступу:
http://lib.nuos.edu.ua/pіdsumki-doslіdzhennya-vivchennya-vplivu-elektronnikh-resursіv-na-chitannya-koristuvachіv-bіblіotek-
РУКОВОДСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. – Режим доступа:
http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&ved=0CGAQFjAH&url=http://www.pl.spb.ru/projects/iso/manual_07.08.2012.docx&ei=oq8lUqGYMYXEtAaFwoGACQ&usg=AFQjCNGXP5DDi49au9NVXwgxPrlSaaJDAA&sig2=6X23tuuX0NLhPJ7lyKLk5Q&bvm=bv.51495398,d.Yms
Соціологічні дослідження в бібліотеках. – Режим доступу:
http://www.libr.dp.ua/Biblio/soc.htm

***
Авгуль, Л. А. Современное состояние структуры потока пользователей научной библиотеки и информационные потребности: некоторые аспекты // В ПОМОЩЬ РАБОТНИКУ НТБ . - 2011 . - № 3. - С. 58-65
Авгуль, Л. А. Современное состояние структуры потока пользователей научной библиотеки и информационные потребности: некоторые аспекты // Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития : науч.-практ. и теорет. сб. - Вып. 8. - С. 215-222.
Аксьонова, Н. Міжнародний досвід упровадження електронного уряду як ефективного механізму вдосконалення інформаційно-комукаційних потреб населення // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип.25 . - 2009. - С. 292-299.
Артамонова, Н. Визначення інформаційних потреб медичних фахівців як базове завдання інформаційної діяльності: теоретичні аспекти // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2008 . - № 10. - С.17-19.
Артамонова, Н. Визначення інформаційних потреб медичних фахівців як базове завдання інформаційної діяльності: теоретичні аспекти // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2008 . - № 11. - С.29-31.
Багрянцева Л. Бібліотечно-інформаційні потреби громадян України, що належать до незахищених верств населення, та проблеми їх задоволення // БІБЛІОТЕЧНИЙ ФОРУМ УКРАЇНИ . - 2008 . - № 3. - С.7-10.
Багрянцева Л. Моніторинг інформаційних потреб користувачів Харківської державної наукової бібліотеки ім. В.Г. Короленка: перший зріз даних // БІБЛІОТЕЧНИЙ ФОРУМ УКРАЇНИ . - 2004 . - № 3. - С.25-29.
Богданов, Г. Соціологія вивчення інформаційних потреб читачів (Україна - Німеччина) // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2005 . - № 12. - С.24-30.

Вилегжаніна, М. Задоволення інформаційних потреб користувачів у правовій інформації // БІБЛІОТЕЧНА ПЛАНЕТА . - 2009 . - № 4. - С. 18-21.
Гончарова, О. С. Забезпечення інформаційних потреб етнічних меншин бібліотеками Харківщини (1920-ті - початок 1930-х років) // Від ХІХ до ХХІ століття . - 2011. - С. 107-112.
Загорецька, О.М. Інформаційні потреби працівників служб діловодства // БІБЛІОТЕКОЗНАВСТВО. ДОКУМЕНТОЗНАВСТВО. ІНФОРМОЛОГІЯ. - 2008 . - № 1. - С.22-26.
Ісаєнко О. Дослідження інформаційних потреб і запитів користувачів електронних науково-інформаційних ресурсів Національної бібліотеки України імені В.Вернадського // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2007 . - № 8. - С.22-25.
Кононученко Л. Становлення та розвиток теорії інформаційних потреб користувачів документно-інформаційних установ // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2004 . - № 7. - С.42-43.
Лопата, О. Дослідження інформаційних потреб читача в контексті бібліотечної практики 20-х - початку 30-х років ХХ століття // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2011 . - № 7. - С. 23-28.
Лопата, О. Дослідження інформаційних потреб читача в контексті бібліотечної практики 20-х - початку 30-х років ХХ століття // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2011 . - № 8. - С. 34-39.
Лопата, О. Історія вивчення інформаційних потреб читача: сутність та методика (20-ті роки ХХ ст.) // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 29 . - 2011. - С. 236-255.
Несін, В. Інформаційні потреби користувачів сільських бібліотек та шляхи їхнього задоволення // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 32 . - 2011. - С.341-348.
Павленко, Т.С. Вивчення інформаційних потреб освітян як чинник удосконалення формування фонду Державної науково-педагогічної бібліотеки України ім. В.О.Сухомлинського // ПЕДАГОГІКА І ПСИХОЛОГІЯ. ВІСНИК АКАДЕМІЇ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК УКРАЇНИ . - 2010 . - № 4. - С.143-147.
Рогова, П.І. Інформаційні потреби в ресурсах психолого-педагогічної тематики як об'єкт наукового дослідження // ПЕДАГОГІКА І ПСИХОЛОГІЯ. ВІСНИК АКАДЕМІЇ ПЕДАГОГІЧНИХ НАУК УКРАЇНИ . - 2009 . - № 2. - С.141-149.
Рубан, А. Вивчення інформаційних потреб користувачів як умова оптимізації формування інформаційного ресурсу з питань бібліотекознавства у Державній науково-педагогічній бібліотеці України імені В. О. Сухомлинського // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 31 . - 2011. - С. 51-62.

Рубан, А. Вивчення інформаційних потреб користувачів як умова оптимізації формування інформаційного ресурсу з питань бібліотекознавства у державній науково-педагогічній бібліотеці України імені В. О. Сухомлинського // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 31 . - 2011. - С. 76-91.
***
Богданов Г. Фактори впливу на якість задоволення інформаційних потреб студентів // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2004 . - № 12. - С.18-23.
Букшина Т. Діяльність Державної науково-педагогічної бібліотеки України імені В.О.Сухомлинського із задоволення інформаційних потреб освітян // БІБЛІОТЕЧНА ПЛАНЕТА . - 2004 . - № 4. - С.33-35.
Гавриш, Н. Бібліотечно-ресурсні засоби забезпечення інформаційних потреб фахівців фармацевтичної галузі // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2012 . - № 2. - С. 33-36.
Зоріна, Н. Задоволення інформаційних потреб користувачів шляхом змістового опрацювання наукових збірників // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 28 . - 2010. - С. 201-210.
Климчук, Л. Інформаційні потреби користувачів краєзнавчих документів Поділля // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2011 . - № 7. - С. 19-23
Коган, В. З. Человек: информация, потребность, деятельность. - Томск : Изд-во Том. ун-та, 1991. - 191 с.
Конопученко, Л. Вплив комп'ютерних технологій на інформаційні потреби користувачів бібліотек України // ВІСНИК КНИЖКОВОЇ ПАЛАТИ . - 2005 . - № 2. - С.37-39.
Кулицкий, С. П. Информационный потенциал научной библиотеки в сфере аналитической поддержки развития экономики
// Библиотеки национальных академий наук: проблемы функционирования, тенденции развития : науч.-практ. и теорет. сб. - Вып. 9. - С. 121-131.
Куракова, Е. В. Информационные ресурсы и услуги в электронной среде: эффективность, потребности, перспективы. (По материалам прикладного исследования научной библиотеки Ульяновского государственного университета) // НАУЧНЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ БИБЛИОТЕКИ . - 2011 . - № 5. - С. 32-41
Курас І. Інтеграція інформаційних ресурсів - стратегічний напрям забезпечення інформаційних потреб суспільства // Бібліотечний вісник . - 2004 . - № 6. - С.50-52.
Остапенко, Т.А. Створення комплексної системи послуг та інформаційних продуктів для задоволення сучасних потреб спеціалістів-медиків // БІБЛІОТЕКОЗНАВСТВО. ДОКУМЕНТОЗНАВСТВО. ІНФОРМОЛОГІЯ. - 2006 . - № 3. - С.19-22.
Охорзина , Н.А. Информационные потребности читателей политехнического университета // МОЛОДЫЕ В БИБЛИОТЕЧНОМ ДЕЛЕ . - 2012 . - № 8/9. - С. 62-72
Подковырина, Е. Электронный каталог библиотеки как элемент качественного обеспечения информационных потребностей пользователей // БІБЛІОТЕЧНИЙ ФОРУМ УКРАЇНИ . - 2008 . - № 4. - С.9-11.
Смаглова Н. Бібліотечно-інформаційне забезпечення потреб науки: основні завдання розвитку // БІБЛІОТЕЧНИЙ ВІСНИК . - 2008 . - № 4. - С.53-54.
Юхновец, Т.С. Информационные ресурсы библиотек в системе удолетворения информационных потребностей студентов вуза // НАУЧНЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ БИБЛИОТЕКИ . - 2012 . - № 4. - С. 12-17.

Доброго дня, Оксано. Радимо переглянути наступні джерела
1. http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2008/disk/97.pdf
2. http://www.bestreferat.ru/referat-140961.html
3. http://archive.nbuv.gov.ua/articles/2002/02bovopm.htm
4.http://dilovod.com.ua/publ/diplomni_roboti/vikoristannja_internet_resursiv_v_bibliotechnomu_obslugovuvanni_koristuvachiv_biblioteki
5. http://korolenko.kharkov.com/kr_virt1.htm
6. http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/vkp/2012_11/st5_N11.pdf
8. http://www.pdaa.edu.ua/np/pdf/44.pdf
9.http://dspace.ukrfa.kharkov.ua/bitstream/123456789/356/1/Рибак.pdf
10. http://library.kr.ua/conference/zhivotovska.html
11. http://lib.nuos.edu.ua/files/Bichko.pdf
12.http://library.te.ua/about/writes_about_us/2009_rik/trachuk_bibliography/

13. Грабар Н. Спілкування у бібліотеці у віддаленому режимі / Наталя Грабар // Вісн. Н. палати. – 2010. – № 9. – С. 20–22. – Бібліогр.: 7 назв.
14. Гранчак Т. Дистантні форми використання інформаційних ресурсів бібліотеки як фактор демократизації / Т. Гранчак // Наук. пр. Нац. б-ки України ім.. В. І. Вернадського / Нац. б-ки України ім.. В. І. Вернадського. – К., 2009. – Вип. 23. – С. 233–245. – Бібліогр. : 8 назв.
15. Електронні інформаційні ресурси бібліотек у піднесенні інтелектуального і духовного потенціалу українського суспільства : [монографія] / [авт. кол.: О. С. Онищенко, Л. А. Дубровіна та ін.] ; НАН України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського. - Київ : НБУВ, 2011. - 247 с. - Бібліогр. у кінці розд.
16. Ісаєнко, О. Інноваційні бібліотечні технології інформаційного обслуговування : [монографія] / Олександр Ісаєнко ; [відп. ред. О. В. Воскобойнікова-Гузєва] ; НАН України, Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського. – К.: Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського, 2011. - 156, [1]с. - Бібліогр.: с. 130-143.
17. Ісаєнко, О. О. Технологічна модель інформаційного обслуговування читачів сучасної бібліотеки [Текст] / О. О. Ісаєнко // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія : наук. журн. - 2008. - № 2. - С. 38-44.
18. Коурова Т. М. Электронная доставка документов : метод. рекомендации / Т. М. Коурова, А. Г. Паклин, О. В. Галактионова // Мир библиографии. – 2011. – № 1. – С. 38–41.
19. Курилина Л. Технология обслуживания удаленных пользователей в Национальной библиотеке Беларуси / Л. Курилина, Л. Мыльникова, Ю. Твердохлебова // Бібліятэчны свет. – 2008. – № 3. – С. 5–7.
20. Лобузіна, К. В. Онлайнові бібліотечні послуги: нові підходи та технології / К. В. Лобузіна // Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія : наук. журн. - 2011. - № 4. - С. 30-35. - Бібліогр.: 19 назв.
21. Паклин А. Г. Электронная доставка документов / А. Г. Паклин // Мир библиографии. – 2010. – № 4. – С. 32–39. – Библиогр.: 90 назв.
22. Прозоров, И. Е. Электронные коллекции в публичном пространстве : новые возможности раскрытия фондов / Иван Евгеньевич. Прозоров // Библ. дело. - 2013. - № 6. - С. 2-4.
23. Свирюкова В. Г. Современные формы обслуживания удаленных пользователей (на примере ГПНТБ СО РАН0 / В. Г. Свирюкова // Вестник Библ. Ассамблеи Евразии. – 2011. – № 2. – С. 66–70.
24. Соколова, І. Відпрацювання технології бібліотечно-інформаційного обслуговування дистанційних замовників в умовах розвитку електронного середовища сучасних бібліотек / І. Соколова // Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського / Нац. б-ка України ім. В. І. Вернадського. - Київ : [б. в.], 2008. - Вип. 21. - С. 218-226. - Бібліогр.: 12 назв.
25. Теллефсен, С. Драмменовская библиотека : [реферат] / С. Теллефсен // Дистанционное и виртуальное обучение. - 2008. - № 2. - С. 103-105.
26. Торхауг, Й. Успехи и неудачи цифровых (электронных) библиотечных сервисов: десятилетний опыт Дании / Йенс Торхауг, Эрик Торлунд Йепсен // Научные и технические библиотеки. - 2012. - № 4. - С. 38-52.

Добрый день, Александр! Предлагаем использовать следующие документы:
Автоматизована бібліотечна інформаційна система. – Режим доступу:
http://uk.wikipedia.org/wiki/Автоматизована_бібліотечна_інформаційна_система
ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА "СПРОСИ БИБЛИОГРАФА". – Режим доступу:
http://vss.nlr.ru/publications.php
Грошева, Светлана Федоровна . Соотношение традиционных и электронных информационных ресурсов в универсальной научной библиотеке :на примере Приволжского федерального округа Российской Федерации / Научная библиотека диссертаций и авторефератов disserCat. – Режим доступу:
http://www.dissercat.com/content/sootnoshenie-traditsionnykh-i-elektronnykh-informatsionnykh-resursov-v-universalnoi-nauchnoi#ixzz2bAWeHVZY
Гусева Н.А. Электронная информационная середа и обслуживание пользователей : из опыта Национальной библиотеки Беларуси. – Режим доступу:
http://www.gpntb.ru/libcom6/disk/20.pdf
ДОБКО Тетяна. Довідково-бібліотечне обслуговування в електронну еру: розвиток навігаторської функції. – Режим доступу:
http://librar.org.ua/sections_load.php?s=libraries&id=646
Єпіфанова, Ольга. Роль веб-сайту в бібліотечно-інформаційному обслуговуванні Наукової бібліотеки Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. – Режим доступу:
http://www.anthropos.net.ua/jspui/handle/123456789/2978
Животовська В.Г. Бібліотечно-інформаційні послуги та продукти в контексті взаємодії бібліотеки і користувача. – Режим доступу:
http://library.kr.ua/conference/zhivotovska.html
Інновації в системі інформаційно-бібліографічного обслуговування. – Режим доступу:
http://library.nung.edu.ua/іnnovatsії-v-sistemі-іnformatsіino-bіblіografіchnogo-obslugovuvannya-serіyabіblіokur’єr-vipusk-4.htm
Калиберда Н. Ю. Библиотечно — информационное бслуживание: современные тенденции. – Режим доступу:
http://archive.nbuv.gov.ua/articles/2005/05knjost.html
Коваль Т. М. Удосконалення системи обслуговування користувачів: сучасні підходи та їх реалізація. – Режим доступу:
http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/16553/1/43-428-436.pdf
Колупаєва О. В. Інформаційні технології у бібліографічному обслуговуванні. – Режим доступу:
http://www.pdaa.edu.ua/np/pdf/44.pdf
Концепція розвитку бібліотечної справи України. – Режим доступу:
http://lib.if.ua/prof/?p=718
Паспорт Регіональної Програми розвитку публічних бібліотек Донецької області на 2012-2015 роки. – Режим доступу:
http://www.google.com.ua/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=69&ved=0CHkQFjAIODw&url=http://doncult.com/userfiles/pasp.doc&ei=0MkAUrr8MsWUswaZyIEI&usg=AFQjCNHxkBH2vjbpR4j21thMU21TCpOtig&sig2=yhkRz8XL8XezWzF7dK-IIQ
Скібчик Г. Є. Актуальні напрями державної державної політики в бібліотечній справі. – Режим доступу:
http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2011-3/doc/1/18.pdf
Туровська Л. О. Електронні документи як чинник оперативного
http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/vkp/2010_5/V_5_10/st_9_10.pdf
Шевченко І.О. НОВА бібліотечнА ПОСЛУГА: ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ ТА ІНТЕРНЕТУ В БІБЛІОТЕЦІ / Шевченко І.О., Бойцова С.Г. – Режим доступу:
http://ua.convdocs.org/docs/index-44321.html
Шпукал Л.І. Управління електронними ресурсами в сучасній бібліотеці ВНЗ. – Режим доступу:
http://library.vsmu.edu.ua/index.php?option=com_content&task=view&id=220&Itemid=102
***
Библиотека в эпоху перемен [Электронный ресурс]: философско-культурологические и информационные аспекты: Информ. сб. — Вып. 2 (26): Библиотека в контексте административных реформ. — М.: РГБ, 2005. — Режим доступа: http://www.Library.ru./1/kb/books/adm.reform/. — Загл. с экрана.
Гончаренко М. О. Інтернет-технології у наукових бібліотеках України (за матеріалами фахової періодики) / М. О. Гончаренко // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського.–К., 2008.–Вип. 22.–С. 141–155.
Добко, Т. Довідково-бібліографічне обслуговування в електронному середовищі: віртуальне чи реальнее // БІБЛІОТЕЧНИЙ ВІСНИК . - 2011 . - № 4. - С. 11-23.
Добко, Т. Система довідково-бібліографічного обслуговування у НБУВ: тенденції і перспективи розвитку // Національна бібліотека України ім. В.І.Вернадського Наукові праці . - Вип. 32 . - 2011. - С. 238-249.
Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Е. Д. Жабко ; ред. Л. С. Гейро. - СПб. : Изд-во РНБ, 2006. – 387 с.
Жабко Е.Д. Виртуальные справочные службы // Электронные документы : создание и использование в публ. б-ках : справочник. – СПб., 2007. – С. 505–510.
Жабко Е.Д. Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового справочно-библиографического обслуживания // Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения : материалы 6-й и 7-й науч. практ. конф. / Рос. библ. ассоц., Рос. нац. б-ка. – СПб., 2006. – С. 79–81.
Жабко Е.Д. Виртуальные справочные службы: направления развития в отечественных библиотеках // "Крым-2004" : [материалы конф.]. Судак, 5-13 июня 2004г.
Жабко Е.Д. Кто ищет, тот всегда найдет. Новые возможности обслуживания удаленных пользователей // Библиотека. - 2004. - №9. - С. 36-39.
Жабко Е.Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание // Электронные документы : создание и использование в публ. б-ках : справочник. – СПб., 2007. – С. 502–505.
Жабко Е.Д. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание: особенности развития // Библиография - 2005. - № 3. - С. 3 -11.
Жабко Е.Д. Онлайновый доступ к внешним БД в системе информационного обслуживания национальной библиотеки – итоги последнего десятилетия / Е.Д. Жабко, Е.В. Тихонова // Информационное общество, культура, образование : 10-й ежегод. междунар. конф. «EVA 2007 Москва». – М., 2007. – С. 336–349.
Жабко Е.Д. Справочное обслуживание в chat-режиме: эксперимент или новое направление развития? // Библиотека. - 2002. - № 6. - С.33-35.
Жабко Е.Д. Справочное обслуживание в сетевой среде - от локального обслуживания к национальным корпоративным службам // Библиотечные компьютерные сети: Россия и Запад. - М., 2003. - Вып. 2. - С. 147-158.
Информационное обслуживание в библиотеках: электронные библиографические ресурсы : науч.-метод. пособие / Рос. нац. б-ка, Рос. библ. ассоц.; науч.ред.: д-р пед. наук Е.Д.Жабко. – СПб.: Изд-во "Российская национальная библиотека", 2009. - 200 c.: ил., табл.
І. Вернадського.– Вип. 19.–К., 2007. –С. 99–107.
інформаційними ресурсами наукової бібліотеки / Т.М. Коваль,
інформаційного обслуговування читача наукової бібліотеки /
Коваль Т. М. Читач у системі обслуговування електронними
Коваль Т. М., Туровська Л. О. Використання Інтранет-ресурсів у сфері бібліотечного сервісу / Т.М. Коваль, Л.О. Туровська // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського.–К., 2008.–Вип. 20.–С. 73–82.
Коваль Т. М., Туровська Л. О. Інноваційні процеси бібліотечно-
Коваль Т. М.та ін.Електронні інформаційні ресурси в системі бібліотечно-інформаційних послуг НБУВ/ Т.М. Коваль, І.ЄСмоляр, Л.О. Туровська // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського.–Вип. 16.–К., 2006. –С. 26 –41
Кутузова Е.А. Виртуальное обслуживание в Российской национальной библиотеке: опыт Информационно-сервисного центра // Библиотечное дело. - 2004. - № 5 (17). - С 18-20.
Л.О. Туровська //Бібл. форум України. –2006. –No2.–С. 22–23.
Лопата О. М. Електронні журнали в сучасній системі бібліотечно-інформаційних послуг /О.М. Лопата// Вісн. Книжк. палати. –2009. –No 10. –С. 25–28.
обслуговування. / Л. О Туровська //Вісн. Книжк. палати. –2010. –
Разумова Э.Г. Корпоративное взаимодействие универсальных научных библиотек в рамках онлайнового СБО (к постановке проблемы) // Библиотековедение. - 2008. - №6.
Самохіна, Н. Якість друкованих та електронних газетних ресурсів як важливий чинник вдосконалення бібліотечно-інформаційного обслуговування читачів [Текст] / Наталія Самохіна // Наукові праці / НАН України, Нац. б-ка України ім. В.І.Вернадського, Асоц. б-тек України. - Вип. 22. - 2008. - ISBN 978-966-02-4977-6. - С. 126-131. - (Бібліотечно-інформаційне обслуговування в умовах розвитку електронного середовища)
Т.М. Коваль, Л.О. Туровська // Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В.
Трачук, Л. Вебліографічні посібники бібліотек як джерела електронного довідково-бібліографічного обслуговування [Текст] / Людмила Трачук // БІБЛІОТЕЧНИЙ ВІСНИК. - 2011. - № 5. - С. 29-32. - (Формування і розвиток бібліотечного електронного середовища). - Бібліогр.: 20 назв.
Шенина С. А. Внедрение новых технологий в обслуживание читателей: проблемы и преимущества // Научн. и. техн. б-ки. — 2000. — № 2. — С. 75-80.