"К р ы м – 2 0 0 4"

Галина Гречко,
Централизованная библиотечная системы для детей, г. Николаев

Библиотеки для детей и социальное партнерство

Социальное партнерство, как необходимый институт гражданского общества, стало одной из основных функций библиотеки, прогрессивной формой ее взаимодействия с другими организациями и пользователями. Эта тема сегодня очень актуальна для библиотечного дела. В докладе рассматриваются ключевые звенья в налаживании делового сотрудничества и партнерства, способствующие созданию устойчивой положительной репутации библиотеки для детей в городе. О международном сотрудничестве ЦБС для детей г. Николаева.

Сегодня библиотека, замкнутая в себе, вряд ли способна выжить. Именно этим утверждением вызвана необходимость поиска новых подходов к сотрудничеству, развития современного мышления, оперативного реагирования на основные события в городе. Очень важно на нынешнем этапе сформировать в общественном сознании образ видимой, интеллигентной библиотеки, как главного культурного и информационного центра. Ведь именно она становится основным каналом, через который все большее число различных слоев населения включается в процесс сотрудничества, консолидирует общественность по социально значимым проблемам, что является важным фактором в развитии партнерства и становления гражданского общества.

Уже более 10 лет центральная библиотека для детей им. Ш. Кобера и В. Хоменко г. Николаева альтернативой скромному, незаметному существованию выбрала современную «прозрачную» библиотеку, которая «у всех на слуху», имея устойчивую положительную репутацию в городе. Всему этому в немалой степени способствовало социальное партнерство, которое стало одной из основных функций библиотеки, прогрессивной формой взаимодействия библиотеки с другими организациями и пользователями.

В США давно существует мнение, что партнерство, связи с общественностью для любой организации означают приблизительно то же самое, что здоровье для человека: чем их больше по количеству и чем лучше по качеству, тем она дееспособнее и эффективнее функционирует. Целенаправленная работа по формированию благоприятного социально-коммуникативного климата вокруг деятельности библиотеки дала определенные результаты:

•  мы на виду, о нас знают не только наши читатели;

•  ширится и растет круг наших друзей и партнеров;

•  у нас доброжелательные отношения с властями и общественными структурами, позитивная репутация в СМИ;

•  нам доверяют родители, педагоги и другие группы пользователей — студенты, люди пожилого возраста, будущие и молодые родители.

Являясь открытой системой, направленной на удовлетворение запросов различных слоев населения, наша библиотека стала центром притяжения для коммерческих структур, организаций, занимающихся вопросами охраны материнства и детства, внешкольных учреждений, благотворительных и общественных фондов. Уже с уверенностью можно говорить о том, что библиотека заняла особое место в системе социального партнерства. Являясь социальным институтом, тесно связанным с государством, она, по существу, есть катализатором активности слоев общества. Имея опыт работы с населением и информацией, центральная детская библиотека стала ключевым звеном в налаживании взаимоотношений между субъектами социального партнерства, основанного на равноправном, долгосрочном и взаимовыгодном сотрудничестве сторон, разделяющих и стремящихся решить социальные проблемы. Л. Олсен в своей книге «partnership For Social Welfare» пишет, что партнерство — это больше, чем кооперация. Оно включает развитие проектной культуры, принимаемой партнерами как среды для разделения задач, процесс поиска новых решений, в который партнеры вовлекают друг друга. Оно содержит контрактные обязательства и систему увеличения качества, которую все партнеры должны улучшать и развивать».

Посредством связей с общественностью библиотека сообщает горожанам о себе, о тех возможностях, которыми располагает, о фондах, о спектре библиотечно-информационных услуг, формирует позитивный информационный образ, необходимый для изменения традиционного восприятия ее пользователем. Несмотря на то, что в рамках социального партнерства деятельность библиотеки в значительной степени альтруистична и направлена прежде всего на социальную и культурную сферы, партнеры вносят существенный вклад в стабилизацию и улучшение ее материального положения, повышения статуса как культурно–информационного учреждения, самостоятельно формирующего культурную политику и заполняющего образовавшийся в обществе ценностный и информационный вакуум. В числе наиболее значимых позиций в работе по налаживанию делового сотрудничества и партнерства мы используем: обновление информации о библиотеке на веб-сайте в Интернете; составление пресс и информ-релизов на проводимые в библиотеке мероприятия; регулярные публикации в местных и других периодических изданиях; выступления на радио и телевидении; проведение Дня библиотеки, Дней ее структурных подразделений; семинары, пресс-конференции, методические брифинги; презентации и стендовые презентации; библиотечные юбилеи; конкурсы в рамках социальных целевых комплексных программ; заседания клубов будущих и молодых родителей; встречи из цикла «Особо важная персона»; встречи в библиотечном салоне «Овации»; занятия в консультативно-образовательном центре «Мальвина»; экскурсии по библиотеке; участие в городских выставках; проведение опросов общественного мнения; работу с депутатским корпусом; маркетинг личности и др. Все это увеличивает популярность библиотеки и привлекает к ней ещё больше сторонников, друзей, меценатов, спонсоров, инвесторов.

Сегодня с уверенностью можно утверждать, что только широко известные и пользующиеся авторитетом библиотеки имеют шанс на финансовую поддержку со стороны властных структур. Наша библиотека не исключение. Представители органов власти города, депутаты различного уровня — частые гости в библиотеке. Так, к 80-летию центральной библиотеки мэрия города и предприятие «Дельта — лоцман», депутат горсовета, чья общественная приемная находится в библиотеке, открыли Интернет–центр с четырьмя автоматизированными рабочими местами для читателей и четырьмя для сотрудников. Депутатами Верховного, областного и городского советов были подарены 3 компьютера для библиотек–филиалов, приобретены книги, мебель. Ежегодно к Всеукраинскому Дню библиотек все детские библиотеки города получают премии, подарки от госадминистраций своих микрорайонов.

Библиотека как равноправный партнер, предлагает органам власти свои информационные ресурсы и интеллектуальный потенциал, используя для этого цикл встреч «Особо важная персона», в котором приняли участие заместитель мэра по гуманитарным вопросам, начальник управления культуры облгосадминистрации, начальник городского управления культуры. Эти встречи готовились с особой тщательностью: составлялись пригласительный билет с логотипом «VIp», VIp — досье. Программа встреч продумывалась так, чтобы представить гостя не только как руководителя, но и человека. Особо примечательна в этом плане была встреча с начальником управления культуры облгосадминистрации Лоскутниковым В.С., который рассказал о своем увлечении фалеристикой, представив для просмотра более 2 тысяч значков, 300 медалей, фотородословную. Услышали участники встречи его прекрасную игру на аккордеоне и песни, исполненные под собственный аккомпанимент.

Постоянное сотрудничество у нас сложилось с управлением семьи и молодежи облгосадминистрации, областным комитетом молодежных организаций, которые финансово поддерживают наши социальные комплексные программы, ориентированные на семью. Отлажены постоянные контакты с коммерческими структурами, но идем мы к ним не в роли просителей, а с продуманными предложениями, которые основаны на нестандартных подходах к решению актуальных для нас проблем. С некоторыми из них мы сотрудничаем уже более 15 лет. К слову, первые шаги внедрения новых информационных технологий, первый парк компьютеров был приобретен благодаря сотрудничеству с фирмами «Инвар» и «Ингресс-систем».

Считаем, нам удалось наладить конструктивное взаимодействие между тремя силами на общественной арене — I, II, III секторами и внедрить в практику работы репутационный менеджмент. Высока активность взаимодействия с общественными организациями, медицинскими и социальными службами, организациями, занимающимися вопросами охраны материнства и детства. Равноправному социальному партнерству способствовали наши социальные целевые программы «Глубинная экология человечества в защиту детства» (информационная поддержка детей, имеющих ограниченные возможности посещения библиотеки, детей дезадаптивных, социально незащищенных, нуждающихся в интеллектуальной коррекции, находящихся в учреждениях временной изоляции), «Будущая мама — самая обаятельная и привлекательная» (информационная поддержка и релаксация женщин, ожидающих ребенка), «Вместе с книгой мы растем» (раннее творческое развитие детей от 0 до 3-х лет). Эти программы получили большой резонанс не только в городе, но и в Украине, за рубежом. Все вышеперечисленные категории пользователей являются приоритетными. Для них предоставлен льготный режим обслуживания, созданы электронные банки данных законодательных материалов по вопросам охраны материнства и детства, «Скорая информационная помощь для семей, имеющих детей с ограничениями в жизнедеятельности: адреса, телефоны, сайты», проводятся заседания клубов будущих и молодых мам, акции «Книга в подарок», Дни общения, праздники мам, пап, бабушек, презентации и конкурсы. Организована работа психолога и тренинг-центра.

В рамках этих программ библиотеку только за последние 3 года посетили представители социальных служб города, юристы, психологи, педагоги по дошкольному воспитанию, диетологи и логопеды, музыкальные работники и художники, модельеры и работники салонов красоты. Нашими партнерами стали — городской фонд «Женская перспектива», благотворительный фонд «Всем», общество «Украина — Германия», фонд «Социальные инициативы», общество милосердия и здоровья и др. Сотрудничество — это не только совместная творческая деятельность, но и создание морально-творческого климата в коллективе. Вот уже на протяжении 3-х лет областная детская консультативная поликлиника обеспечивает санаторно-курортными путевками в Крым, Западную Украину детей сотрудников, женская консультация № 1 осуществляет ежегодный профосмотр сотрудников. Фонд «Женская перспектива», кроме неоценимой помощи в организации работы психологического центра, обеспечила участников клубов будущих и молодых мам новой кожаной обувью, предметами детского обихода, игрушками, фонд «Социальные инициативы» спонсировал проведение праздника современной бабушки и подарил великолепные энциклопедические издания, фирма «Денди. Мир игрушек» презентовала маленьким читателям развивающие игры, фирма «Сандора» для участников клуба молодых мам устроила дегустацию соков, салон красоты «Чаривница» по накопительной системе скидок обслуживает наши приоритетные группы. Фирма «Инвар» в рамках проекта «Ты не один в мире» подключила к сети Интернет 6 детей–инвалидов, которым по гранту библиотека установила на дому компьютеры.

Одним из критериев эффективности процесса социального партнерства является профессионализм, маркетинг личности. В нашем городе уже в течении 6-и лет проводится городской конкурс «Горожанин года» по 11 номинациям среди всех отраслей. Впервые за эти годы, в 2003 году, по результатам экспертного опроса 283 лидеров общественного мнения в номинации «Культура» горожанином года–2003 признан заместитель директора по библиотечному менеджменту центральной библиотеки для детей, что является несомненным успехом как самой библиотеки, так и городского библиотечного сообщества, а также тех партнерских связей, которые налажены библиотекой.

Стараемся мы работать и на определенные группы пользователей, организовав с этой целью библиотечный салон «Овации». Работники нашей системы, жители микрорайона имели и имеют возможность познакомиться с деятельностью учреждений и их руководителями, которые относятся к культурно-досуговой и образовательной сфере. Так, гостями салона были и будут директор зоопарка, депутат городского Совета, директор областного краеведческого музея, ректор университета культуры и искусств и др.

Наиболее важная составляющая работы по формированию общественного мнения — отношения со средствами массовой информации, играющими положительную роль в формировании имиджа библиотечной профессии и библиотеки в целом. Активно работая в последние годы со СМИ, мы ощутили, что они во многом способствовали формированию привлекательного образа библиотеки, росту ее авторитета, социальной востребованности. Одной из основных форм работы со СМИ являются пресс-релизы, позволяющие оперативно информировать журналистов о библиотечных новостях. Репортажи о всех значительных событиях, проходящих в библиотеке, отражались на страницах всех местных изданий. Газета для детей «Малек» выделила специальную рубрику «Новости из книжного дома», которую ведут наши библиотекари. Не так давно в библиотеке прошла презентация журнала «Новый век», редактор которого давний партнер нашей библиотеки. На его страницах часто освещаются библиотечные проблемы и достижения. Газета «Элита», специализирующая на освещении проблем детей–инвалидов, публикует все библиотечные материалы, касающиеся этой темы.

В рамках реализации программ по работе с молодой семьей мы нашли друзей в лице редакции журнала «Мир семьи» (г. Киев). Благодаря установившимся контактам библиотека на протяжении последних 2-лет получила более 200 экз. этого издания. Журнал стал информационным партнером и спонсором конкурса «Сказка, придуманная для дочки и сына», который библиотека провела среди родителей в рамках программы «Вместе с книгой мы растем». Победители конкурса получили в подарок прекрасные книги и возможность опубликовать свои работы на страницах журнала. Поддерживаем тесное сотрудничество с редакцией журнала «Счастливые родители» (г. Москва), «Домашняя школьная библиотека» (г. Москва). Издательство «Ноу–Хау» при поддержке городского управления культуры к 80-летию центральной библиотеки выпустило сборник «Дом, где Вам всегда рады».

Радио и телевидение — один из наиболее действенных методов визуального воздействия на горожан. Библиотека имеет практику общения со всеми местными телеканалами. Мы — частые гости на радио «Николаев» в передаче «Женский клуб». Гостем телепередачи «Добрый вечер!» на канале «Сатурн» была директор нашей библиотеки.

Улучшению имиджа библиотеки и возрастанию ее влияния помогают профессиональные ассоциации, николаевская областная библиотечная ассоциация, созданная более 12 лет назад, тому подтверждение. В ее состав входят не только библиотечные работники, но и педагоги, представители социальных служб, организаций. Совместные семинары и конференции, встречи с деловыми и информационными партнерами, работа по созданию корпоративного каталога, собственное периодическое издание «БиблиоАС», творческие вечера и профессиональные юбилеи — вот, пожалуй, неполный перечень того, чем занимается ассоциация. А центральная библиотека для детей в этом сообществе заняла свою прочную информационную нишу.

Нельзя не отметить еще одну группу друзей библиотеки — частные лица — дарители коллекций книг. Их количество с каждым годом возрастает. Они — частые гости на библиотечных мероприятиях, на каждой подаренной ими книге есть надпись, например, как эта «Эту книгу подарил библиотеке В. Лисицкий, депутат Верховного Совета». О них — информация в рекламно-информационных «окнах» библиотеки, информационных уголках.

Библиотеки были и остаются основой духовного и нравственного развития общества, носителями идеи культурной интеграции. И они будут процветать и развиваться в том случае, если расстояние для них не является препятствием, а сотрудничество эффективно.

Новой ступенью развития библиотек является международное сотрудничество, которое позволяет решать многие насущные проблемы по реализации совместных библиотечно-информационных проектов и программ, по формированию единого информационного пространства в городе, доступа пользователей к мировым информационным ресурсам, повышению уровня квалификации библиотечных специалистов, решению тех вопросов, которые ранее считались недоступными для читателей и библиотечных работников. На протяжении последних лет центральная библиотека для детей плодотворно сотрудничает с международным фондом «Відродження», Гете–институтом, посольствами Швеции и Венгрии в Украине, Шведским институтом, Представительством мирового банка в Украине и др. Контакты с вышеперечисленными организациями помогают библиотеке расширить ее информационные возможности, заключать и реализовывать перспективные проекты. Так, наш проект «Ты не один в мире» (Библиотеки в помощь детям–инвалидам) был поддержан Международным фондом «Відродження» и Сетевой программой института открытого общества (Будапешт). Проекты «Молодая семья под информационным патронатом детской библиотеки», «Проблемные и кризисные семьи в «зоне» повышенного социально-информационного внимания детской библиотеки», хотя материально и не были поддержаны Представительством Всемирного банка в Украине, но получили высокую оценку и надежду на дальнейшее сотрудничество, что немаловажно для нас.

Активное сотрудничество с Гете–институтом дало возможность принимать участие во многих проводимых им мероприятиях. Так, директор ЦБС была референтом от Украины на международном семинаре «Сегодня, завтра и послезавтра — библиотечный менеджмент в Германии, Украине, России и республике Беларусь», зав. библиотекой Гете–института Эвелин Мехтольд приняла участие во Всеукраинском семинаре «Обслуживание юных читателей: тенденции, проблемы, перспективы», проходившем на базе нашей библиотеки.

Вхождению библиотеки в мировое библиотечное сообщество помогло сотрудничество с посольством Швеции в Украине, Шведским институтом, давшим толчок для проведения на нашей базе Украинско–Шведского семинара «Партнерство во имя ребенка». Коллеги–библиотекари из г. Оребру, Вестра Йотланд, руководитель проектов Шведского института, педагог–рассказчик из Стокгольма, а также детские библиотекари из Николаева, Херсона, Кировограда обменялись опытом работы по созданию информационного комфорта семьи, раннем творческом развитии малышей от 0 до 3-х лет, работе с детьми–инвалидами, навигационной функции детской библиотеки в современном информационном пространстве.

Зарубежные партнеры предоставили возможность нашим специалистам посетить свои страны для более полного практического ознакомления с работой их библиотечно-информационных учреждений. Такие поездки были осуществлены в Германию и Швецию. Сотрудничество библиотеки, базирующееся на партнерских отношениях, содействуют ее интеграции в международное мировое пространство, свободному доступу к источникам информации, взаимообогащению, поднятию престижа библиотечных работников. Наша открытость, дружелюбие, профессионализм позволили продолжить наши контакты: постоянная электронная переписка, участие в совместных конкурсах, встречи на международных форумах, помощь Посольства Украины в Швеции в поиске дальнейших совместных проектов и т.д.

Продолжая тему международного сотрудничества, нельзя не отметить работу с городскими обществами: еврейским, болгарским, «Украина–Германия». Совместные фестивали еврейской книги и музыки, вечера, посвященные Гете и Пушкину, спектакли литературного театра «Браво», выставки умельцев стали уже традиционными в библиотеке. Постоянными нашими партерами являются городской фонд культуры, общество «Милосердие и здоровье», областной детский фонд, общество инвалидов–спинальников и др.

Вопросы социального партнерства поднимаются нами и на мероприятиях по повышению квалификации библиотечных работников: занятиях школы библиотечного лидера, библиотечного лицея, мастер-классах, заседаниях «круглых» столов и методических брифингов. Венцом всей методической работы стал семинар «Библиотеки для детей и социальное партнерство», который был своеобразным индикатором, позволяющим приобщить к сотрудничеству разные организации, фонды, личности. Программа его была насыщенной, отличалась необычными формами подачи материала: «копилка» опыта «Библиотечное информационное партнерство — ключ к успеху», заметки госслужащего «Библиотека как соединительное звено при взаимодействии государственных и общественных секторов, партнерские отзывы «Чтобы друзей стало больше», репортаж с места событий «СМИ — друзья и партнеры» и др. В семинаре приняли участие начальник управления семьи и молодежи облгосадминистрации, главный редактор журнала «Новый век», председатели фондов «Милосердие и здоровье», «Женская перспектива», общества «Украина–Германия», областного детского фонда, директор центра ранней социальной реабилитации детей–инвалидов «Надежда», заместитель директора Дворца творчества учащихся, заведующая женской консультацией № 1 и др.

Социальное партнерство, как необходимый институт гражданского общества и информационного учреждения в частности, способствует поднятию престижа как самого учреждения, так и библиотечного работника. Сегодня с уверенностью можно говорить, что центральная библиотека для детей им. Ш. Кобера и В. Хоменко г. Николаева стала носителем идей культурной интеграции как в городе, так и за его пределами. Число наших друзей и партнеров ширится и множится. Есть среди них те, кто, пожалуй, впервые «открыл» для себя современную детскую библиотеку, есть те, кто считает своим долгом поддержать учреждение информационно-документальной сферы, есть те, с которыми библиотека сотрудничает очень давно. Подводя итоги вышесказанного, можно констатировать тот факт, что в это непростое время библиотеки для детей стали инициаторами диалога между всеми субъектами социального партнерства. Они — основной канал, через который все большее число различных слоев населения включается в процесс сотрудничества.