Доброго дня, Софіє!
Не зовсім зрозуміло, що Ви маєте на увазі. Віртуальне довідкове обслуговування не є обов'язковим сервісом для бібліотек - справа ця добровільна.
Звісно, існують певні рекомендації, зокрема, ІФЛА -
http://www.library.ru/help/theory/ifla.php, проте кожна служба розробляє власне "Положення" про діяльність.
Деяку інформацію можна отримати з низки джерел на сторінці
http://www.library.ru/help/theory/.
.: Розділ:
Бібліотеки. Архіви :: 26.01.2012 10.36.47 :.
.:
:.
.:
:.