Назва процесу, операції.
Зміст роботи

Одиниця виміру

Норма часу

1.

2.

3.

4.

Процес підготовки до видачі

1.

Розставити формуляри користувачів (за термінами, номерами, алфавітом)

один
формуляр

50 с

2.

Підбити підсумки роботи за день, зробити запис у «Щоденнику роботи...»

щодня

30 хв

3.

Підібрати документи за попереднім замовленням

один
документ

5 хв

4.

Переглянути нові надходження для рекомендації користувачам

один
документ

4 хв

5.

Переглянути і поповнити книжкові виставки, місця вільного вибору книг, тематичні полиці і стелажі

один
документ

8 хв

6.

Підготувати робоче місце

щодня

5 хв

Робота з користувачами-боржниками

7.

Відібрати формуляри боржників. Написати листівки-нагадування про повернення документів. Зазначити дату нагадування на зворотній сторінці читацького формуляру

одна листівка

5 хв

8.

Нагадати по телефону про закінчення терміну користування документом боржника. Зазначити дату нагадування на зворотній сторінці читацького формуляру

одне нагадування

3 хв

Приймання документів взамін загублених

9.

За обліковими документами визначити вартість втраченого документу, кількість наявних примірників у книжковому фонді, рік видання. Оцінити запропонований документ взамін загубленого на визначення ступеня відповідності

один
документ

10 хв

10.

Зробити запис у Зошиті обліку книг взамін загублених

один запис

1 хв

11.

Скласти загальний акт із списком документів, отриманих взамін загублених

один документ

3 хв

Робота з відмовами

12.

Облік і класифікація відмов: позначити на вимозі причину відмови. Розставити читацькі вимоги в алфавітно-систематичному порядку в картотеку «незадоволений попит». Проаналізувати відмови. Скласти бібліографічний опис документів, на які було дано найбільше відмов і передати картки до відділу комплектування

одна
вимога/
відмова/
картка

10 хв